Управление внедрением: Полный цикл внедрения IT-решений (SaaS, EDM, интеграционные проекты) для b2b-клиентов. Опыт работы с корпоративными заказчиками. Построение сервисной поддержки: Реорганизацияпроцессов поддержки, создание "гибкой" линии обработкизапросов, обеспечение SLA более 97%. Клиентоориентированность: Управлениеудовлетворенностью (NPS 4.5/5), работа с претензиями, развитие долгосрочных отношений. Управление командами: Формирование и развитие командвнедрения и поддержки (до 15 человек). Наставничество иобучение сотрудников. Техническая экспертиза: Глубокое понимание жизненногоцикла ПО, опыт написания ТЗ, взаимодействие с командамиразработки.