Я — специалист чат-поддержки с опытом управления командой и оптимизации процессов. На текущей позиции я слежу за работой команды из более чем 20 человек, мотивирую сотрудников, анализирую показатели и внедряю улучшения. За последние полгода удалось значительно повысить KPI команды (с низких показателей до 80-90%), создать с нуля базу знаний для специалистов и внедрить эффективные процессы, упрощающие работу. Моя цель — продолжать профессиональный рост в сфере клиентского сервиса, совершенствовать процессы и помогать команде достигать высоких результатов. Буду рада обсудить возможные перспективы и новые интересные задачи!