Атмосфера, в которой можно говорить

На прошлой неделе я писал пост про то, как важно запрашивать обратную связь от команды. В комментах всплыл логичный (и болезненный) вопрос: а как сделать так, чтобы люди вообще не боялись тебе что-то сказать?

Ну то есть ты вроде как спрашиваешь: «Есть что-то, что я делаю не так?» А тебе в ответ: «Да всё супер!» И вот ты стоишь, киваешь, а внутри тебя уже поселилась маленькая паранойя, которая шепчет: «Врут наверняка, просто не хотят расстраивать».

И я это знаю не понаслышке. Приоткрою личную историю – я рассказывал про то, как отменял ради эксперимента 1-1. Но не рассказал, что момент моего первого микроопроса про недостатки – это был уже не звонок, а набат. Потому что один сотрудник к этому моменту уже договорился с другой компанией, хотя продолжал утверждать мне, что всё хорошо и дело не во мне. А на самом деле докрутил в голове, что про него забыли, что «всё равно никому не важно», и собрался уходить. И я только от других смог узнать, что одной из причин ухода стал мой провальный эксперимент. Хорошо, что хотя бы для остальных я смог подробнее раскрутить, что было не так, и всё откатить.

Со временем я понял: честная обратная связь от команды – это как хороший борщ, сам по себе не сварится. Надо заложить основу, дать настояться и не спешить. Что для этого работает?

▪️ Самому первым делиться косяками. Типа «я вот на той встрече ступил, надо было иначе». Это сразу снижает градус. ▪️ Не ставить человека в угол вопросом «ну как тебе со мной?», а дать чуть юмора и конкретики. В духе: «У тебя когда-нибудь было желание в меня чем-нибудь кинуть за мои процессы?» ▪️ Поддерживать привычку говорить сложные вещи безопасно. Без «да ты ничего не понял», без защиты на старте, без перекладывания обратно. ▪️ И, если совсем туго, давать паузу: «Можешь подумать и потом написать. Мне правда важно».

И вот тогда потихоньку появляется ощущение, что делиться безопасно. Что если ты скажешь: «ты, конечно, молодец, но на ретро ты нас всех перебиваешь», тебе не уволят и не начнут мстить холодной тишиной в слаке. А наоборот вы посмеётесь и вместе что-то поменяете.

И да, атмосфера «можно говорить честно» – это не про тимбилдинг с пейнтболом. Это про будни. Про то, как ты реагируешь, когда тебе говорят неприятное. Если вообще говорят.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки