🔹 Часть 9/10. Личные метрики COO Роль COO — это не «сделать отчёт красивым», а держать баланс четырёх направлений: – Финансы: операционные расходы, маржинальность, оборачиваемость. – Клиенты: удовлетворённость, скорость обслуживания, уровень повторных покупок. – Процессы: эффективность логистики, складов, цепочек поставок. – Персонал: текучка, вовлечённость, эффективность команд.

Если перекосить в одно направление — компания начинает терять устойчивость. Поэтому метрики COO должны работать как гироскоп: показывать, куда реально качается бизнес.