Все помнят видео про эксперта и 7 перпендикулярных линий красного цвет?  Если нет, то смогла найти его для вас "Эксперт".      Многие из нас хорошо знают, что между техническими специалистами, экспертами и людьми, непосредственно или косвенно участвующими в производстве или создании чего-либо — будь то рекламная продукция, сложные конструкции, программы или что угодно — существует давнее противостояние. Это не просто конфликт, а скорее постоянный вызов, ведь все эти люди глубоко погружены в свои процессы и знают их специфику. За годы существования продаж и рекламы эта «война» продолжается и к сожалению, зачастую она мешает движению вперёд.   Но самое главное — ни те, ни другие не враги. Наоборот, при правильном сочетании их усилий можно получить мощнейшую синергию!   Перед написанием этой статьи я провела небольшой опрос среди специалистов разных областей, сталкивающихся с проблемой коммуникации между узкими экспертами, отделами продаж и маркетингом. Историй было много. Но основные тезисы сводились к повторяющимся сценариям:   •  Почему так долго? вы что не можете поставить в приоритет на производстве (допустим) "3-х синих ручек"? Ну и что, что сейчас на линии стоит производство 10 000 карандашей! Ну остановите линию, сделайте 3 ручки и все! Что сложного!?   •  Неясное ТЗ с горящими сроками: «Нужно было вчера!»   •  Обещания клиентам о «фишке» или закрытии потребности, которое по факту невозможно реализовать, либо приведёт к большим затратам и простоям.   •  Мы придумаем, а вы эксперты, вы знаете, как это сделать лучше!   •  Проведение ключевых встреч без участия профильных специалистов, что вызывает недовольство: «Почему нельзя было спросить, что мы так не можем?».      Можно продолжать долго, а лучше — добавляйте свои примеры из рабочей практики. Мне интересно услышать ваш взгляд и ваш опыт.      Продолжая тему, хочу сказать: такая дискуссия и недопонимание зачастую приводят к потере клиентов и ухудшению лояльности к компании. Вот пример из моего опыта, без названий, только суть.   Это было давно, в начале моей карьеры. Я работала менеджером по работе с клиентами на узкоспециализированном производстве. Наши продажники заключали договоры, обещая клиентам невозможное — «мы сделаем всё!» Когда начиналась работа с клиентом, на менеджеров обрушивался шквал негатива: «Почему вы не можете сделать заказ именно так, как мы хотим? Нам обещали, что вы можете все!» В итоге, если клиент не был лояльным или не имел потребности, он просто уходил. А вся ответственность за это ложилась на менеджеров.   «Мы приводим клиентов, а вы их удержать не можете!» — слышала я часто. Но никто не хотел слушать, что всё дело в недостоверной информации о возможностях производства.   Много лет прошло, и, увы, эта тенденция не исчезла.   Моя цель — обратить внимание руководителей отделов маркетинга и продаж на это узкое место. Часто в компаниях существует негласное правило: «это моя работа, меня не должно интересовать остальное», или «я привёл клиента, я придумал акцию — дальше не моя забота». Но ведь бизнес — это командная игра, и каждый этап проекта взаимосвязан. Если каждый будет думать только о своём участке, возникнут срывы сроков, постоянные недоразумения и обвинения.   Конечно, не нужно погружаться во все процессы полностью. Но важно помнить: всё в единой цепи. Когда формируется культура обмена информацией и опытом, внутренние бизнес-процессы становятся более точными и гладкими. А клиенты — более лояльными. Они охотнее покупают, потому что чувствуют профессионализм компании и сотрудников, строится доверие.      Если вы что-то производите, обязательно ходите на производство или просите технических специалистов рассказать о процессе. Я сама водила коллег на производство — многие вопросы решались сами собой. А ещё лучше — привлекать экспертов на встречи и прислушиваться к их комментариям.      Важно находить преимущества в уже готовом продукте или услуге, хорошо в них разбираться, либо также привлекать эксперта. продолжение в комментариях >>