Фреймворк обратной связи: SBI

SBI - это простой и очень рабочий формат: Situation - Behavior - Impact. Он помогает убрать эмоции и говорить фактами.

1. Situation (ситуация)

Опиши конкретный контекст. Когда и где это произошло? ➡️«На совещании в пятницу…»

2. Behavior (поведение)

Скажи, что именно сделал человек (только факты, без ярлыков). ➡️«…ты трижды перебил коллегу…»

3. Impact (влияние)

Объясни, к чему это привело. ➡️ «…из-за этого обсуждение затянулось, и команда не успела обсудить ключевой вопрос».

📌Пример правильной формулировки

«На встрече во вторник (S) ты перебил коллегу во время его презентации (B). Это сбило его с мысли и создало ощущение напряжения в команде (I)».

👇Когда использовать

SBI идеально подходит, когда: • нужно донести обратную связь быстро и чётко, • важно говорить фактами, а не оценками, • есть риск, что человек начнёт спорить - факты сложно оспорить.

Рабочие кейсы: совещания, совместные проекты, любые ситуации, где важно скорректировать поведение без лишней драматичности.