В каком формате и как собирать отзывы у клиентов «А где брать отзывы?» - спрашивает владелица маленькой онлайн-школы по английскому языку. У неё ученики довольные, но после уроков торопятся по делам и редко что-то пишут.

«Их не надо ждать, их нужно собирать.» - ответила я.

Часто предприниматели остаются без отзывов, даже если клиенты довольны. Строитель, например, сдал объект, заказчик счастлив, но пора встречаться с уставшей и злой бригадой. Директор садика слышит умилительные «спасибо» от родителей каждый день, но просить написать публично бывает как-то неловко.

Каждый контакт с клиентом - это шанс получить живое подтверждение вашей работы. И это не только про доверие, отзыв на сайте поисковики видят, как свежий уникальный текст, и чем больше таких естественных упоминаний, тем выше сайт поднимается в выдаче. Таким образом, вы получаете двойную выгоду: конкурентную репутацию и хорошие показатели по SEO без дополнительных вложений.

Важно понимать, что отзыв сегодня - это инструмент, который влияет на продажи, SEO и даже управленческие решения.

Есть сферы, в которых важен формат.

⚠️ Напрмер, в строительстве важнее именно показать. Хорошо работают видео «до/после» и довольный заказчик на фоне нового дома. Текст добавляет факты: сроки, этапы, стоимость.

⚠️ Детские сады Родители смотрят атмосферу. Видеоотзыв радостных мамы или папы вызывает доверие, текст раскрывает детали: «адаптация заняла неделю».

⚠️ IT и B2B Здесь эмоции вторичны, мама и папа не помогут, поэтому идут в ход факты и цифры. Текстовые кейсы («снизили расходы на 15 %») - главный формат. Видео нужно только для демонстрации продукта.

⚠️ Онлайн-школы Ученики в кадре, их эмоции и результаты. «+30 баллов на ЕГЭ» в тексте подкрепляет историю. Аудио и видео можно использовать в подкастах или канале. ✨

Мои наблюдения в том, что видео = эмоции и доказательства, текст = факты и SEO, аудио = доверие и анонимность.

А как и в каком формате вы собираете отзывы?