Компания пыталась автоматизировать процесс работы с микро-блогерами. Идея заключалась в том, чтобы максимально сократить участие менеджеров, повысить скорость и точность обработки данных и стандартизировать взаимодействие с блогерами. Сценарий включал несколько этапов: 1.  Поиск: данные собирались с помощью парсера, по заданным критериям. 2.  Анализ контента: затем бот скачивал последние шесть видео каждого блогера, выполнял транскрибацию, раскадровку и определял содержание на части кадров, формировал данные для проверки через ИИ. 3.  Проверка блогеров: В ИИ выгружались данные и заданный промт. После чего ответ ИИ отправлялся в CRM систему Битрикс24. 4.  Формирование базы и грейдинг: блогеры попадали в общую базу с присвоением грейда, который определял их пригодность для задач. 5.  Работа менеджеров: менеджер выбирал блогера из списка, после чего блогеру отправлялось оповещение о начале работ и необходимости заполнить данные для отправки товара. 6.  Отправка товара: На склад поступала заявка на отправку товара с реквизитами, накладная формировалась автоматически. На всех стадиях товара было информирование блогера. 7.  Планирование публикаций и сбор метрик: после получения товара фиксировались плановые даты публикаций, сценарии, требования и дополнительные документы, а менеджер отслеживал охваты и заполнял метрики. Хотя процесс был технологически продуман и имел потенциал для полной автоматизации работы с блогерами без участия менеджеров, на практике внедрение столкнулось с рядом проблем: •  Длительное внедрение: процесс занял более трёх месяцев. •  Технические сбои: инструменты периодически выходили из строя, требовалось время на их восстановление. •  Отсутствие заинтересованности руководства: менеджеры и руководители отдела были сфокусированы на результат здесь и сейчас, а не на тестировании и полировке инструмента. •  Несовпадение ожиданий бизнеса: несмотря на потенциал для уменьшения штата и оптимизации процессов, бизнес нуждался в немедленных результатах, поэтому внедрение было отложено и инструмент так и не использовался. Положительный эффект и уроки: •  Документирование процессов: во время внедрения была подробно прописана документация по каждому шагу работы с блогерами. Это позволило выявить и исключить действия, не несущие ценности для бизнеса и клиентов, оптимизируя работу сотрудников даже без использования автоматизации. •  Главный урок: внедрение инструментов автоматизации требует не только технической реализации, но и полной готовности бизнеса, включая заинтересованность руководителей и сотрудников, понимание целей, компетенций сотрудников и реальных сроков получения результата. Итог кейса — несмотря на технологический потенциал, отсутствие поддержки со стороны ключевых стейкхолдеров и фокус на моментальный результат привели к тому, что автоматизация не была применена на практике. Единственным ощутимым бонусом стала документация процессов и частичная оптимизация действий сотрудников.