1. Менеджер ИТ-процессов: это подразумевает, что человек на этой позиции отвечает за управление, оптимизацию и, возможно, внедрение ИТ-процессов в организации. Это может включать в себя управление инцидентами, проблемами, изменениями и др.

2. Управление доработками средств автоматизации ИТ-процессов (ITSM-платформы): ITSM (IT Service Management) платформы используются для автоматизации и управления ИТ-услугами. Управление доработками таких платформ предполагает постоянное совершенствование и адаптацию этих систем к меняющимся потребностям организации.

3. Разработка требований по улучшению ИТ-процессов: это предполагает анализ существующих процессов и выявление областей для улучшений. Человек на этой позиции должен уметь определять требования для оптимизации процессов и обеспечивать их реализацию.

Кандидат с опытом в этих областях должен обладать следующими навыками и качествами:

• Технические знания: хорошее понимание ITSM платформ и инструментов автоматизации процессов.
• Управленческие навыки: способность управлять проектами по доработке и внедрению ITSM-платформ.
• Аналитические навыки: умение анализировать существующие процессы и определять области для улучшений.
• Коммуникационные навыки: способность передавать сложные технические концепции не-техническим заинтересованным сторонам и обеспечивать, чтобы разработанные решения соответствовали потребностям бизнеса.

Такой специалист крайне важен в современной организации, где автоматизация и оптимизация ИТ-процессов могут существенно повысить эффективность и качество услуг, предоставляемых как внутри компании, так и внешним клиентам.