Ну что ж, приступим. Я давно ходил вокруг да около этой ваши сетки, но коллеги напели, что это очень даже хороший инструмент, чтобы немного помелькать среди профессионалов, трудящихся на поприщах маркетинга, it, продукта, аналитики и пр. Хочу начать с небольшого поста в большой теме и чуть поразмышлять про ux/ui - ну как поразмышлять, хочу быть полезным и готов поделиться небольшим чек листом того, как мы подходим к этому снаряду.

Что это вам даст? Узнаете, как мы с командой проводим быстрые и недорогие UX-тесты, которые дают максимум инсайтов при минимуме затрат.

И да, забыл представиться, Владлен, занимаюсь развитием кино, киноиндустрии в Москве, а также оптимизацией и цифровизацией всех бизнес процессов - все то кино, что вы видели в кинотеатрах и онлайн-платформах - все снято с помощью нас (ну и с Божьей помощью конечно же)

Погнали!

1. Тестируйте с небольшим количеством пользователей, но часто. Объемные лабораторные тесты на десятках людей – неэффективная трата ресурсов. Оптимальная практика – провести серию небольших тестирований примерно на 5 пользователях каждая. Так вы получите лучшие результаты за те же усилия, чем один «монструозный» тест на 15+ человек. После каждого раунда дорабатывайте дизайн и сразу проверяйте снова. Распределите бюджет на несколько маленьких итераций вместо одного большого исследования – итоговый UX выиграет больше.

2. Начинайте как можно раньше. Миф, что сначала нужен идеальный прототип – вредит проекту. Даже одно тестирование лучше, чем ничего: 0 пользователей = 0 инсайтов, а с первым же пользователем вы выявите до трети всех проблем интерфейса. Поэтому мы не ждем финальной версии продукта – тестируем черновые прототипы, чтобы на ранних этапах поймать крупные ошибки.

3. Правильно подбирайте участников. Включайте в UX-тесты представителей целевой аудитории. Если у вашего продукта несколько разных сегментов пользователей, проведите отдельные сессии для каждой группы. Достаточно 3–4 человека на сегмент, чтобы покрыть основные различия в поведении. Например, для сервиса, которым будут пользоваться и дети, и взрослые, нужно протестировать на обеих группах, иначе рискуете упустить важные проблемы.

4. Составьте реалистичные сценарии задач. Мы с командой формируем задания для участников, основанные на реальных user story: забронировать локацию, найти информацию, удобство личного кабинета и т.д. Четко определяем критерии успеха (нашли ли локацию, смогли ли завершить процесс) и наблюдаем, где возникают затруднения. Реалистичные сценарии выявляют истинные болевые точки юзабилити, в отличие от абстрактных упражнений.

5. Анализируйте и внедряйте изменения сразу. Цель юзабилити-теста – не отчет для галочки, а улучшение дизайна. После каждого теста команда оперативно разбирает найденные проблемы и вносит правки перед следующим раундом. Такой цикл «тестирование → правки → еще тестирование» встроен в наш процесс. Итеративный дизайн позволяет поймать оставшиеся 15% проблем, которые не обнаружились в первом раунде, и постепенно углубиться в более тонкие аспекты UX (навигация, поток задач, соответствие потребностям пользователя).

Небольшой совет: Не бойтесь дисконт-юзабилити-тестирования. Небольшие быстрые сессии с 5–6 людьми, даже проведенные в коридоре или по Zoom, лучше множества совещаний без участия пользователей. Такой подход экономит время и деньги, прекрасно вписывается в Agile, а главное – дает честную обратную связь от вашей аудитории. Помните, UX без пользователей – не UX!

Вопрос к вам, а хотите я поделюсь примером отчета с реального проекта? По секрету скажу, там отчет аж на 150 страниц (плюс минус)🙃