Доброе утро!

Год назад придя в компанию столкнулась с неприятной компанией, которая оказывала определенную услугу на протяжении многих лет.

Сначала, я подумала «показалось», но связавшись с другими специалистами этой же компании получила снова неуважительный «диалог».

Решила копнуть глубже и взять ОС у сотрудников нашей компании, для которых как раз нужна была данная услуга, выяснилось, что услуга оказывается не просто плохо, а совершенно некорректно! По результатам более глубокого анализа меньше ,чем через полгода (того требовал договор) я завершила сотрудничество с ними.

В той компании работают сотрудники настолько уверенные в себе, что после объявления о прекращении сотрудничества с ними, сначала не поверили и решили изменить нам прайс на услугу (в большую сторону, конечно же), затем вышли с угрозами благодаря которым удалось расторгнуть договор с ними чуть быстрее.

Это мог бы быть лучистый старт продолжения долгого и прибыльного сотрудничества.

Что пошло не так? Всё просто: я столкнулась не с Компанией, а с ее «человеческим фасадом» — одним-единственным или парой сотрудников, которые стали стражем у ворот и вместо того, чтобы впускать, только подтолкнули к решению проверки их деятельности.

Так о чем же речь!?

1. Не сотрудник, а «посол бренда»: почему роль так важна

Любой сотрудник, который выходит на внешние контакты (менеджер по закупкам, hr-специалист, аккаунт-менеджер) — это не просто функциональная единица. В глазах подрядчика или соискателя он и есть вся компания.

· Его тон = культура компании. · Его непрофессионализм = бардак в компании. · Его хамство = токсичность компании сверху донизу.

Подрядчик не пойдет жаловаться на него гендиру. Он просто сделает вывод: «Если здесь так относятся к партнерам, значит, так здесь принято. Мне такое не подходит».

2. Цена вопроса: что на самом деле теряет компания

Удар по репутации на рынке: Сарафанное радио среди профессионалов работает безотказно. Один твит, одно сообщение в Telegram-чате может на годы закрепить за компаней ярлык «хамы» или «непрофессионалы».

В современном мире, где репутация — главный актив, один-единственный сотрудник может незаметно для руководства возвести вокруг компании высокую стену, отгораживающую ее от талантов, качественных партнеров и, в конечном счете, от успеха.