ИИ начал отвечать на звонки в службу 911 в США:

Американский стартап Aurelian из Сиэтла разработал голосового ИИ-помощника для кол-центров экстренной службы. Теперь ИИ мгновенно берёт трубку, распознаёт срочные вызовы и перенаправляет их диспетчеру-человеку.

Несрочные обращения - например, о шуме, нарушениях парковки или утере кошельков, система обрабатывает сама: собирает информацию, создаёт отчёт или передаёт его в полицию.

По данным компании, ИИ обрабатывает 74% несрочных вызовов без участия оператора, экономя диспетчерам более трёх часов в день.

Речь не идёт о полной замене людей. ИИ помогает избежать выгорания и даёт операторам возможность сосредоточиться на действительно критических вызовах.

Система уже работает в Вашингтоне, Теннесси и Мичигане.