Кто на самом деле делает бизнес? Невыносимая легкость бытия операционки.

За годы своей коммерческой деятельности чего я только не слышал. И «хороший операционный директор», и «классный продажник», и «комдир» — да вообще «самый лучший босс на свете». Но я всегда был тем самым серым кардиналом. Тем, кто на самом деле делает бизнес. Как в своих компаниях, так и на контракте.

Сегодня ко мне поступило одно любопытное предложение. От компании, в которой я когда-то с нуля выстраивал трехступенчатую, холдинговую систему управления. Один известный олигарх, по старой дружбе, попросил об услуге — стать на время его Операционным директором и наладить работу бизнеса а именно вывести в отдельную структуру непрофильные активы и создать Коннект с головным офисом. Конечно же, я не согласился — и послал его в эротическое путешествие. Сложный возрастной дядька ещё из поколения Бумеров.

А ведь большинство до сих пор думает, что «опер» — это этакий надсмотрщик за регламентами и стандартами. Скучный менеджер среднего звена. Я и сам так думал, пока не капнул глубже.

Так кто же он на самом деле?

Операционный директор — это и есть тот самый серый кардинал. Это живая, дышащая прокладка между стратегией собственника и тактикой линейного персонала. Это мембрана, которая пропускает через себя все: и идиотские приказы «сверху», превращая их в выполнимые задачи, и стон «снизу», трансформируя его в конкретные предложения по улучшению.

Он — дирижер в оркестре, где каждый музыкант считает себя солистом. Продажники кричат о скидках, производственники — о качестве, маркетологи — о креативе, а бухгалтерия — о деньгах. Задача опердира — заставить их играть одну симфонию, а не по отдельности.

Он знает, что бригадир Иванов пьет по утрам коньяк, и это тормозит разгрузку. И он же знает, что совет директоров готовится к продаже бизнеса, и это нельзя афишировать. Он владеет стратегически важной информацией с обоих полюсов и несет за это колоссальную ответственность.

Для какого бизнеса он критически нужен? Для того,который перерос стадию «папа-мама» и погружается в хаос. Когда собственник уже физически не может лично контролировать каждый процесс, а наемный генеральный директор слишком оторван от земли, чтобы его решения работали без сбоев.

За что он отвечает? За все. За то, чтобы самолет летел, а не просто был красивым и с новыми двигателями. За синергию. За то, чтобы решение, принятое в пятницу на вилле собственника, в понедельник утром не было похоронено менеджерами среднего звена словами «это нереально». Он отвечает за реальность.

Это не про регламенты. Это про связи, влияние и глубинное понимание того, как всё на самом деле работает. А вы как думали?

#бизнес #управление #спросиэксперта #менеджмент