Моя хата с краю, ничего не знаю General Motors (GM) Ситуация: Внутри GM десятилетиями знали о дефекте замка зажигания: переключение могло отключать двигатель и подушки безопасности. Проблема игнорировалась — появилось понятие «GM nod» (все кивают, но ничего не делают) и «GM salute» (отмечают проблему, но перекладывают ответственность). Итог: Отзыв около 30 млн автомобилей по всему миру, компенсации — $900 млн, по официальным данным — 124 смерти были признаны напрямую связанными с дефектом. Equifax (2017) Ситуация: В Equifax возникла критическая уязвимость (CVE-2017-5638) в библиотеке Apache Struts, для которой был выпущен патч, но его переслали «по рассылке» без контроля исполнения и явно не назначили ответственного. Итог: Утечка данных около 147 млн человек. Equifax согласилась на мировое соглашение с выплатами до $700 млн.

Boeing 737 MAX Ситуация: Система MCAS (Maneuvering Characteristics Augmentation System — система стабилизации манёвра) внедрялась, но пилотов и экипажи не информировали должным образом. В документации и обучении MCAS либо не упоминалась, либо её функции были скрыты. В итоге пилоты в симуляторах задерживались больше 10 секунд при неконтролируемой активации системы. Итог: Две катастрофы: Lion Air и Ethiopian Airlines — 346 погибших. Boeing выплатил более $2,5 млрд конмпенсаций и штрафов.

Все эти ситуации произошли по причине того, что о проблеме знали, но решили забить, потому что "не в моей зоне ответственности". И эти кейсы лишь вершина айсберга, от болезни "переслать" и "запинать под диван" страдают тысячи компаний и из-за нежелания брать ответственность инциденты происходят ежедневно. Причины такого поведения, как правило, культурные и решать их нужно на уровне сдвига парадигмы всей компании. Но это не значит, что сейчас нужно страдать и ничего не делать. Вот с чего можно начать уже сегодня:

1️⃣ Начните разговаривать с коллегами. И договариваться. Это база: без нормальных коммуникаций позитивные изменения не возможны. Стройте взаимодействия за пределами своего "пузыря" и будьте готовы реально помочь, тогда и вам помогут в нужный момент. Мне нравится принцип Стивена Кови «Думай в духе “выиграл—выиграл”». Продавить можно, но это недолгосрочная стратегия. Оптимальный путь — сотрудничество, так вы формируете культуру доверия, благодаря которому можно быстрее решать вопросы и предупреждать проблемы. У Игоря был хороший пост на эту тему.

2️⃣ Разберитесь, как в компании всё устроено. Не зная, как устроены процессы компании, вы не сможете ни предложить внятного решения, ни текущие задачи выполнять без проблем. Задача — это не что-то, что вам нужно сделать в вакууме. Нужно хорошо понимать зачем нужно делать задачу, все ли мы учли, кого стоит предупредить об изменениях, с кем согласовать, как именно мы должны реализовать нашу ценность и поставить ее пользователям. Единственного ответственного нет: результат — общая ответственность всех участников процесса. Люблю возвращаться к статье Саши Беспоясова "Фронтенд — это не больно!".

3️⃣ Искореняйте токсичность. Хочу привести вам цитату из подкаста с Лешей Пикулевым: "Токсичность человека проявляется в токсичной системе". Мы часто смеемся над токсичностью, считаем, что это что-то безобидное, просто юмор, просто поведение, все айтишники такие. Но тем самым мы создаем почву для развития токсичной среды и не решаем реальные проблемы, которые с ней связаны. Как итог: увеличивается бюрократия, замедляется развитие бизнеса, растет техдолг и снижается поддерживаемость систем.

4️⃣ Не бойтесь ответственности. Видите проблему — возьмите ответственность за ее решение: это шанс проявить себя. Решение — это не значит, что вам самому нужно будет код писать или ТЗ за аналитика переделывать. Это значит — объяснить, как делать не стоит, и предложить как надо. В адекватных коллективах это ценится, надеюсь вы в таком.

5️⃣ Нанимайте под ценности и задачи, не под резюме. Ранее была серия постов о том, кого нанимать не стоит. А на DUMP рассказывал как мы подходили к найму в RUTUBE. Ознакомьтесь.)

#корпоративнаяКультура | @ulyanov_life

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки