Как научиться говорить «нет»

Сегодня на тренинге прорабатывали психологические и внешние проблемы отказов бизнес-заказчикам.

Эта проблема особенно остро стоит в компаниях, где не построены процессы и не распределены компетенции, когда каждая функция руководствуется только своим интересом. Проблема усложняется, когда сотрудники не находят поддержки руководства, не видят в нем защитника.

Это причины сильного стресса и конфликтов.

Какие принципы помогают мне не переживать и спокойно делать свою работу?

1. Не пытайтесь додумывать процесс, все равно вы не будете уверены в своей фантазии, а только расширите триггеры на тревогу. Общайтесь с людьми по-человечески, старайтесь подходить к делу добросовестно: предупредите о проблемах, которые не в вашей ответственности, получите несколько раз согласование руководителя проекта, когда речь идет о серьезных рисках. Не бойтесь защищаться, когда вы правы, в том числе перед топ-менеджментом. При такой модели поведения к вам вопросов не будет.

2. Не используйте шаблонную вежливость, и не насилуйте себя спокойствием. Ваша задача - максимально точно донести мысль на языке эмоций. Когда человек злится, переживает - это хорошие маркеры рисков для заказчика. Без искренних эмоций коммуникации просто не получится. Воспринимайте эмоциональный конфликт, как поиск истины.

3. Включите артистичность и будьте хитрее. Если ваш отказ расстроит лояльного бизнес-заказчика, придумайте проблему побольше и виртуозно решите ее. После качель ожиданий заказчик уйдет довольный. Не отказывайте сразу, попробуйте конструктивно изменить формат работы, оставив на себе непыльные хлопоты.

Советов много, но все, конечно, крутится вокруг личности. Качайте уверенность и принципиальность, тогда ваши отказы будут не только обоснованными, но и уважаемыми.