О системе показателей писано-переписано, но, как говорится в литературе "гладко было на бумаге, да забыли про овраги, а по ним ходить". Я считаю, что самое страшное в работе руководителя - это получение искажённой и/или недостоверной информации. Из-за этого решения, которые понимает руководитель, могут привести совсем не к тем результатам, какие хотелось бы видеть. Поэтому измерять работу компании, даже маленькой, надо. И тут возникает вопрос - как? Какие показатели? Что эти показатели означают? Далеко не всегда надо громоздить огромную систему показателей, достаточно и небольшого количества. Но показатели нужно правильно привязать и интерпретировать. Чтобы не утонуть в данных, нужно придерживаться простых правил: KPI должен быть привязан не к человеку, а к ключевым бизнес-процессам и конкретным результатам, которые эти процессы обеспечивают. Кому/чему назначать KPI? 1. Бизнес-процессам: Например, «отдел продаж» — это не процесс. А «обработка входящей заявки» — это процесс. Его KPI — «скорость ответа на заявку». 2. Продуктам/Услугам: Какую прибыльность приносит каждый продукт? Какая конверсия в покупку? 3. Каналам привлечения: Не просто «трафик с контекстной рекламы», а «стоимость привлеченного лида с Google Ads». 4. Командам (а не только людям): KPI отдела — это его вклад в общую цель. KPI менеджера — это эффективность его команды. 5. Проектам: Внедрение новой CRM? Ваш KPI — «% выполнения этапов в срок» и «снижение времени на обработку заказа после внедрения».

Главный принцип: Если показатель нельзя однозначно связать с конкретной целью компании (прибыль, лояльность, рост), значит, вы измеряете что-то не то.

➡️ К обсуждению: А как вы определяете, какие метрики действительно важны для вашего бизнеса? Делитесь в комментариях!

#KPI #УправлениеПроектами #Менеджмент #БизнесПроцессы #Эффективность #DataDriven #УправлениеКомпанией