За 26 лет у Salesforce накопилось более 100 млн потенциальных клиентов, которым не смогли перезвонить «просто потому, что не хватало людей».

Решить проблему «помогли» ИИ-агенты. Глава компании Марк Бениофф заменил на них 4000 человек из отдела поддержки и расширил отдел продаж. Он называет период «самым захватывающим» в его карьере.

О! Я использовал Сейлесфорс как первый црм. Удивительно, что у них не хватало рук и не смогли нанять колцентр оперативно.

P.s. Никаких звонков последние годы от Salesforce не получал, так что глава может чего-то не знает 😁☝