Рокет: Как провалить запуск приложения?

Три месяца назад команда Рокета показала мастер-класс по тому, как НЕ надо запускать мобильное приложение. История настолько показательная, что её стоит разобрать по косточкам — чтобы вы не повторили эти ошибки в своих продуктах.

Что пошло не так с самого начала?

Весь хайп вокруг предзаказа карт упирался в одно действие — скачивание приложения. Классическая ошибка: когда единственная метрика успеха — это установки, а не реальная активность пользователей. В итоге получили красивые цифры загрузок, которые потом просто сгорели.

Вместо релиза в срок включили таймер обратного отсчёта. Звучит как неплохая идея для создания ажиотажа, но таймер остановился на нуле и висел так три недели. Представьте себе пользователей, которые каждый день заходили в приложение и видели этот застывший ноль. Доверие к продукту улетучивается мгновенно.

Как Apple добила Рокет? Совкомбанк под санкциями — приложение ставилось через левую учетку в App Store и обновить его нельзя. Поэтому для настоящего запуска пришлось выпускать приложение от частного разработчика с другим названием. Это уже совсем печально — потеряли не только все установки, но и узнаваемость бренда в App Store. Хотя то, что приложение вообще доехало до стора — это уже победа.

Лишние расходы Через старое приложение пуши разослать было нельзя — там не было ничего, кроме экрана загрузки и приглашения друзей. Все установки просто сгорели. Команде пришлось делать SMS-рассылку, чтобы хоть как-то достучаться до аудитории. Со стратегией проблемы.

Представьте: вы потратили бюджет на привлечение пользователей, получили тысячи установок, а потом всё это превратилось в тыкву.

Что можно было сделать по-другому? ➡️ Запускать MVP с базовой функциональностью вместо экрана загрузки. Лучше простое, но работающее приложение, чем красивая заглушка ➡️ Тестировать таймеры и механики ожидания на фокус-группах. Три недели нулей — это уже не интрига, а раздражение (или не переносить запуск!) ➡️ Готовить план Б для коммуникации с пользователями. Push-уведомления могут не работать по разным причинам ➡️ Начать можно было с приложения в TestFlight: там и пуши ходят, и лимит в 10 000 тестеров вполне большой.

История Рокета — отличный кейс того, как технические проблемы превращаются в репутационные. В мире мобильных приложений у вас есть один шанс произвести первое впечатление. Если его провалить, восстанавливать доверие пользователей придётся годами.

Рокет до открытия: «У нас такоооооое будет, вы все обалдеете, это того стоит» Рокет после открытия: «Пук среньк, 1.5% кэш, набор сомнительных заведений, с вас 300 рублей»

Хорошая новость: команда всё-таки запустилась и работает над продуктом. Плохая: цифру, сколько потенциальных клиентов они потеряли из-за этих ошибок, мы уже никогда не узнаем

👨‍💻Продакт поехал

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки