С начала осени 2025 года российские граждане получили право отказываться от нежелательных массовых звонков и SMS-рассылок благодаря новым правилам, вступившим в силу. Эти изменения были направлены против телефонного мошенничества, однако привели к непредвиденным результатам: помимо рекламных сообщений, провайдеры стали ограничивать и полезные сервисные уведомления, включая важные банковские оповещения и коды аутентификации. Эта ситуация была озвучена изданием «Коммерсантъ».

Участники отрасли подчеркнули, что причина проблемы кроется в отсутствии четких критериев, определяющих понятие «массовые звонки». Различные операторы интерпретируют данное определение по-разному, что вызывает массированную фильтрацию всех входящих звонков от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Представители Министерства цифрового развития уточнили, что государственные структуры не попадают под ограничения новых норм, а предприятиям предоставлена возможность индивидуальной настройки фильтрации.

Тем не менее, сами телекоммуникационные компании указали, что законодательство не предусматривает разделение звонков на категории. Так, представитель «Мегафона» заявил, что согласно закону, операторы обязаны отключать любые массово осуществляемые вызовы при получении соответствующего обращения клиента. Телекоммуникационная группа Tele2 предупреждает клиентов о возможных последствиях подобной блокировки, среди которых потеря важных уведомлений. Операторы МТС и «Билайн» предпочли воздержаться от комментариев.

Финансовый сектор также столкнулся с последствиями нововведений. Один из крупных банков («Т-Банк») признал факт блокировки части коммуникаций с клиентами и вынужден перейти на использование IP-телефонии внутри мобильных приложений. Другие крупные банки («Альфа-Банк», ВТБ и Сбербанк) либо отказались комментировать проблему, либо проигнорировали запросы журналистов.

Специалисты считают, что неопределенность терминологии и отсутствие ясных процедур исполнения закона могут привести к дополнительным трудностям для честного бизнеса и осложнить взаимодействие потребителей с финансовыми организациями и сервисами.