Почему менеджеры игнорируют 74% клиентских обращений?

Команда Callibri проанализировала почти 700 000 обращений в B2B-секторе и выяснила, почему компании теряют до 74% потенциальных клиентов. Статья раскрывает, откуда приходят заявки, когда и как их теряют, а главное — что с этим делать.

Ключевые факты из исследования

• 74% обращений теряются — менеджеры просто не успевают ответить всем • 70% запросов с десктопа — звонят в рабочие часы, с компьютеров • Пик обращений — с 9:00 до 11:00, и снова — до 15:00 • Чат-бот нужен не только днём: ночью поступило 52 473 заявки • Звонок — основной русский B2B-канал (51%), почта — 27%, WhatsApp — 14% • Даже выходные не «мёртвое время»: около 6 400 заявок в месяц

Кратко: как не терять 74% обращений

• Усилить дежурство в пиковые часы • Подключить ночного чат-бота • Автоматизировать обработку заявок — SMS, имейл, звонки • Быть доступными по выходным — клиенты ценят, когда их слушают

Кому зайдёт: СОО, CPO, руководителям маркетинга, проджектам, продактам и HR

➡️Читать статью ___ 😊 Предложить материал😊 Канал Продуктовость

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки