По мотивам прошлого поста.  Часто сталкиваюсь с кейсами в малом бизнесе, когда CEO, вдохновлённый новой возможностью рынка, замахивается на высокий результат (уважаемо, иначе и смысла нет) и семимильными шагами несётся к цели 🚀.

Этап 1: Гениальная идея и красная тряпка   Любое препятствие на пути воспринимается, как красная тряпка для быка. В голове у него только одна мысль: «Я нашёл гениальную рабочую идею! Кто смеет своими куриными мозгами мне мешать?!»    И чаще всего, к сожалению, с гневом обрушивается на своих же людей. Ведь он их и нанял, чтобы они решали эти мелкие досадные неприятности.    Этап 2: Выгорание и пассивная агрессия    Начинается классическое: «Если рынки найдены, продукт придуман, остаётся просто продавать. Почему вы, охламоны, даже этого не можете сделать?! Я арендовал вам офис и склад, сделал сайт, нагнал трафик. Почему продаж нет?! 😠»    А сотрудники, выгоревшие от постоянных несправедливых нападок, включают пассивную агрессию:

• «Мы на выходных не работаем вообще-то. У нас есть жизнь помимо работы».  - «Мы не виноваты, что продукции нет в наличии».  - «В отделе бардак, никто ничего не знает — пусть кто-нибудь с этим разберётся, это не наша ответственность!»    И тогда у CEO начинает подгорать по полной 🔥.    Этап 3: Хаос, микроменеджмент и имитация работы    Людей увольняют одним днём пачками. А в вакансиях пишут: «Если ты с горящими глазами, априори фанат продукта, чувствуешь ответственность за результат, мы тебя ждём! Вот анкета с 100500 вопросами и тестовое с абстрактными заданиями 🙂».    Оставшиеся затихают и начинают создавать видимость бурной работы, когда CEO выстреливает в них рутинными задачками, вырванными из контекста:
• «Почему заявки с выходных висят? Срочно обработать!»
• «Найдите разраба, нам нужен бот!»
• «Почему у нас продукция теряется? Внедряем 1С!»    Сам CEO злится ещё сильнее, потому что ему приходится всё делать за этих дармоедов. Но других нет, и он терпит, затаивая гнев.    Этап 4: Крик о помощи и ключевое сопротивление    Поработав так какое-то время, CEO понимает: давление не работает. В ход идут более этичные формулировки, предложенные нейронкой, корпоративные ценности и бесплатный фитнес 🤖. Но ключевая проблема не решается — без системы процессы разваливаются, бизнес превращается в болото, а цель всё дальше.    Обычно на этом этапе CEO и приходит ко мне с криком о помощи:    «Я хочу, чтобы боты разрабатывались, 1С внедрялись, заявки обрабатывались БЕЗ МОЕГО УЧАСТИЯ».    Мне не нужно много времени, чтобы понять суть проблемы. Достаточно задать вопрос "Зачем?".  И здесь я сталкиваюсь с главным сопротивлением: я служу бизнесу, а от меня ждут личного саппорта.    «Склей всё как-нибудь, сделай так, чтобы оно работало».    Как-нибудь не получится. Придётся пересобирать процессы. Меняться.  «О, нет! Атеншен! Потеря контроля!» — чувствует CEO 😬.    Что ж. Значит, пока не время, — думаю я.