Как научиться мыслить гипотезами? Сегодня — о главном навыке, который отличает «управляющего фичами» от настоящего продакта. Речь о гипотезном мышлении. Часто встречаю подход типа «О, классная идея, давайте сделаем!». Но нет ничего лучше для аунера, чем уметь говорить «Как мы поймем, что это сработает?».
Мыслить гипотезами — это не просто использовать шаблон. Это привычка сомневаться в своих идеях и искать им подтверждение до того, как потрачены ресурсы команды. Какие шаги могут этому помочь? 1. Во-первых, при формировании бэклога важно сменить фокус с «Что сделать?» на «Какую проблему решить?».
Было: «Нам нужен чат-бот в приложении». Стало: «Пользователи не могут быстро найти ответ на вопрос и звонят в поддержку, что дорого и неэффективно». (Проблема!)
Прежде чем генерировать идеи, глубоко погрузитесь в проблему. Смотрите записи сессий, читайте отзывы, общайтесь с поддержкой, изучайте кастдевы. 2. Научитесь формулировать гипотезы по шаблону Без структуры гипотеза рассыпается. Я пользуюсь классикой: «Мы считаем, что [действие/изменение] для [аудитория] позволит достичь [результат]. Мы уверены в этом, потому что [данные/наблюдение]. Мы подтвердим это, когда [метрика] изменится на [%]».
Из личного опыта: • Приходит заказчик и руководство и говорит: «Давайте добавим виджет с кредитным калькулятором на главную сайта Мосбиржи». (Просто идея) Команда работала несколько спринтов, интегрировав айфрейм, еще несколько недель мы потратили на внедрение (у основной команды биржи все достаточно плотно с бэклогом). По итогу, спустя несколько месяцев всем стало очевидно, что виджет не работает от слова совсем. Мы учли ошибки и исправились.
• Теперь удачный пример: «Мы считаем, что добавление виджета с курсом валют на главный экран для пользователей-инвесторов, позволит увеличить удовлетворенность приложением (CSAT) на 10%. Мы уверены в этом, потому что в опросах 40% пользователей отмечают, что им не хватает этой информации на главной. Мы подтвердим это, когда показатель CSAT в NPS-опросе вырастет на 10%». Чувствуете разницу? Вторая версия сразу отвечает на вопросы: Для кого? Зачем? И как мы поймем, что не зря старались?
3. Тренируйтесь на всем подряд (даже в быту) Гипотезное мышление — это мускул. Его нужно качать. • Не «Хочу съесть тост», а «Если я съем тост (действие), то подниму себе настроение (результат), потому что я устала и мне нужна быстрая энергия (данные), и пойму это по ощущению удовлетворения через 15 минут (метрика)». Услышали бы себя? 😄 • Смотрите на любую фичу в приложениях и спрашивайте: «Какую гипотезу проверяли здесь ребята?». Это лучшая тренировка!
4. Всегда ищите опровержения Сильный продакт не влюбляется в свои гипотезы, а пытается их убить. Проведите pre-mortem: «Почему наша гипотеза может не сработать?». Это спасает от тонны когнитивных искажений.
Резюме: Мыслить гипотезами — значит быть любопытным ученым, а не креативным художником. Выдвигаем гипотезу, ставим эксперимент, учимся. И так по кругу. Именно этот цикл лежит в основе создания продуктов, которые действительно нужны людям.
#гипотезы #productmanagement #мышление #когнитивныеискажения #метрики
