Идеально. Фиксаем сильные стороны и добавляем фокус на CRM. Вот итоговый вариант:
160. Не внедряйте. Перезагружайте. Знакомо: приходишь с огонь-методикой, а тебе — «у нас так не работают» или «это в 2019 не взлетело». Брось. Люди рубят не логику — они рубят ощущение «это не наша норма». 🤘 Менять инструкции — бесполезно. Менять воздух, которым дышит отдел — вот где магия.
Перестань говорить «а давайте попробуем». Начинай говорить «теперь делаем так»: ⚡️ «У нас теперь все гипотезы вот здесь прописаны. Проверяем. Без этого — даже не подходи». ⚡️ «Фиксим время, фиксим бюджет, флексим содержание. Остальное — дёшево». ⚡️ «CRM — это наш единый источник правды. Не эксель, не чаты, не крики из соседнего кабинета».
Но! В одиночку эту норму не сдвинуть. Вся система смотрит на топов. Если шеф говорит «битрикс», а сам просит «скинь в эксельчике» — ну всё, пи$дец. Люди копируют то, за что видят, а не то, что что говорят. Так с младенчества как-кто повелось.
⚡️ Как продать топам новую реальность?
Забейте на «меняем культуру» или «внедряем SCRUM». Только хардкор:
— «Вот тут мы теряем 2 млн в месяц. Исправим за 4 недели» — «Каждый лид, который прошел CRM — это упущенный клиент. Вы готовы их терять?» — «Рост возможен, но сначала нужно перестать тушить одни и те же повторяющиеся пожары»
🔤 Топы мысляют упущенной выгодой. Не «станет лучше», а «сейчас херово, долго и дорого». Вот это бьёт.
Рассказываю как это у меня (На одном из последних примеров):
1️⃣****Неделя — аудит. Смотрим, где данные текут мимо, а процессы висят на паре адекватных людей. 2️⃣****Еще неделя — первый стандарт. Не ждём. Внедряем единую карточку клиента и скрипт обработки. Уже на этом этапе видим, кто работает по-новому, а кто саботирует. 3️⃣ Месяц — новая реальность. Не «внедрили», а «теперь вот так вот работаем». Все лиды — в CRM, все сделки — в воронке, все контакты — в единой базе. Топы получают дашборды, а не запросы в личку.
И да — без резких движений первое время. «Исторически сложилось» — значит, были причины. Их нужно не ломать, а понять и аккуратно обойти.
Норма должна стать новой привычкой. А привычки — они про удобство. CRM должна стать удобнее, чем старый способ.
@M3ybeev
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
