Я эксперт в клиентском сервисе и управлении голосовыми проектами. За последние 7+ лет я прошла путь от специалиста по клиентскому обслуживанию до ведущего специалиста в Авито, где занималась:

• управлением ключевыми проектами и командами,
• разработкой и внедрением стратегий онбординга клиентов и сотрудников,
• оптимизацией процессов и повышением эффективности,
• построением долгосрочных отношений с клиентами,
• аналитикой, документацией и финансовой отчетностью.

✨ Что удалось сделать:

• Запустить и развить проекты по онбордингу и другие голосовые проекты Авито (продажи, лидогенерация, консультации).
• Организовать работу команды (включая аутсорс и внешние контакт-центры).
• Создать программы адаптации и обучения, которые реально улучшили клиентский путь и повысили показатели.
• Внедрить новые подходы в обслуживании и контроле качества, что дало результат как для клиентов, так и для бизнеса.

💡 Ключевые сильные стороны:

• Умение вести голосовые проекты от идеи до результата.
• Управление командой и наставничество.
• Построение систем клиентской поддержки и продаж.
• Работа с большими объемами информации и аналитикой.
• Гибкость и готовность к командировкам.

📌 Сейчас я открыта для новых предложений и рассматриваю позиции: Менеджер по работе с клиентами / Руководитель клиентского сервиса/ Супервайзер/ PM голосовых проектов роли, связанные с развитием клиентских сервисов, онбордингом и управлением проектами.

Буду рада откликам и предложениям — давайте обсудим, как мой опыт может быть полезен вашей команде! 🚀