Минута. 60 секунд. Казалось бы, мгновение. Но в эпоху скорости и моментальной передачи информации – это целая вечность, особенно если ваш бизнес оказался в кризисной ситуации.

Первая минута, когда вы узнаете о случившемся, – это точка невозврата. Неправильные действия, промедление, паника – и вот уже репутация компании летит в тартарары, клиенты разбегаются, а сотрудники впадают в ступор.

Я не буду сейчас рассказывать, что такое кризис – вы и сами это знаете. Не буду перечислять возможные сценарии – их десятки, если не сотни. Вместо этого, я хочу предложить вам конкретный инструмент, который поможет вам сориентироваться в первые критические секунды и не наломать дров - рабочий чек-лист🔥⤵️

‼️Зачем вообще этот чек-лист?

Потому что в условиях цейтнота, когда адреналин зашкаливает, а мозг отчаянно пытается найти выход из ситуации, легко допустить ошибку. Чек-лист – это ваш навигатор, который поможет не сбиться с курса и принять правильные решения.

⚠️⚠️⚠️Что должно быть в голове в первые 60 секунд?

1️⃣Спокойствие, только спокойствие! (Самое сложное, но самое важное правило!). Паника – худший советчик.

2️⃣Понятие и принятие масштаба бедствия. Что конкретно произошло? Где? Когда? Как это влияет на бизнес?

3️⃣Активировация кризисную команду. Именно для этого она и нужна.

4️⃣Сдерживание распространения негативной информации - фейков и непроверенных данных.

5️⃣Определение приоритетов. Что сейчас важнее всего – безопасность людей, защита информации, предотвращение дальнейшего ущерба?

⚡⚡⚡Итак, сам Чек-лист "Первая минута кризиса"⚡⚡⚡⤵️

Этот чек-лист – не догма, а отправная точка. Адаптируйте его под специфику своего бизнеса и регулярно пересматривайте.

1️⃣Получено сообщение/сигнал о кризисной ситуации (укажите источник и время): важно фиксация, когда именно вы узнали о проблеме.

2️⃣Проведена первичная оценка ситуации по доступной информации: масштаб бедствия, основные факторы риска.

3️⃣ Активирована кризисная команда (согласно заранее разработанному плану):  все члены команды на связи и понимают свои задачи.

4️⃣Включен режим мониторинга СМИ и социальных сетей (для отслеживания упоминаний о компании): не позволяйте негативной информации распространяться бесконтрольно.

5️⃣Ограничен доступ к информации для неавторизованных лиц (для предотвращения утечек): особенно важно, если кризис связан с конфиденциальными данными.

6️⃣Подготовлен (или выбран из шаблонов) текст первого официального заявления для публикации на сайте и в социальных сетях: важно быстро сообщить, что компания осведомлена о проблеме и принимает меры.

6️⃣Определен спикер для общения с прессой и общественностью: необходимо назначить человека, который будет отвечать на вопросы и предоставлять информацию согласованную с кризисной командой.

7️⃣ Проведена оценка необходимости в принятии мер безопасности (для защиты сотрудников, клиентов и активов): если есть угроза жизни или здоровью, действуйте незамедлительно.

8️⃣Запущен процесс расследования причин кризиса (для выявления виновных и предотвращения повторения ситуации): важно не только решить проблему, но и понять, почему она возникла.

9️⃣План дальнейших действий (на основе первичной оценки) составлен и утвержден: даже в первые минуты необходимо иметь четкое представление о том, что делать дальше.

🔟Проверена работа всех каналов связи, коммуникаций (особенно резервных).

Что дальше?

Успешное прохождение первых 60 секунд – это только начало. Дальше вас ждет долгий и сложный путь восстановления. Но, подготовившись заранее и действуя четко и слаженно, вы сможете минимизировать ущерб и выйти из кризиса с минимальными потерями.

Главное – помнить: кризис – это не конец света, а возможность стать сильнее и мудрее. Готовьтесь к нему заранее, и тогда у вас будет шанс не только выжить, но и стать лучше.

А как ваш бизнес реагирует на кризисы? Поделитесь в комментариях своими лайфхаками!⤵️

#стратегическиймаркетинг #стратегическийразгон #кризис #бизнес #чеклисты