170 млн долларов убытков или как Amazon создал смарфтон, который проиграл Google Мы уже рассказывали про сумасшедший рост Amazon в посте выше, и компания на пике своей силы компания решила выпустить крупный продукт — смартфон Amazon Fire Phone.
⚡️ Это была попытка создать смартфон с революционными фичами:
• Dynamic Perspective — 3D-интерфейс с четырьмя камерами, которые отслеживали движение головы пользователя для наклонов и прокрутки жестами. Также телефон умел распознавать объекты и музыку через камеру, предлагая мгновенно купить товары на Amazon.
• Глубокая интеграцию с Amazon Prime: бесплатное хранение фото, доступ к Prime Video и эксклюзивному контенту.
• Круглосуточная видеоподдержка Mayday с удаленным управлением телефоном.
Но этого оказалось недостаточно, чтобы компенсировать серьезные недостатки продукта.
Напоминаем, что 2014 году все пользователи Android уже были глубоко интегрированы в экосистему Google: Gmail, Google Maps, Google Drive, YouTube + миллионы приложений в магазине. И выйграть у такого конкурента будет сложно.
⚠️ В итоге Amazon продал меньше 35,000 устройств за два месяца, снизил цену до $0.99 и списал $170 миллионов убытков. (Для сравнения Apple за первый уикенд iPhone 6 и 6 Plus реализовала более 10 миллионов устройств) Почему провал?
Плохая осведомленность Amazon о своем клиенте И эта проблема решается просто — грамотно проведенное CustDev интервью. Подробнее об интервью и как его проводить мы рассказываем в этом посте.
Катастрофическое неправильное понимание рынка Телефон стоил $650, как iPhone, хотя покупатели ожидали от Amazon дешевую альтернативу. (Т.к амазон всегда рубил цены) 📉
Слабая экосистема Fire OS блокировал доступ к Google Play Store, Gmail, YouTube, Google Maps и миллионам привычных приложений. Пользователи получали телефон с Amazon Appstore, где практически ничего не было, что вызвало огромное количество возвратов и гневных отзывов.
📎 Фича ради фичи Dynamic Perspective с четырьмя камерами и 3D-эффектами, только разряжал батарею и замедлял без того лагучий интерфейс.
Плюс эксклюзивные продажи через AT&T отрезали миллионы потенциальных клиентов других операторов. Даже дизайн подвел телефон "ощущался дешево" несмотря на премиальную цену.
💯 Не знаем потребителя — не продадим
В нашем случае, правильно проведенный CustDev с пользователями Android показал бы, что люди просто не готовы жертвовать привычной экосистемой Google и помогли бы не потерять огромное количество ресурсов впустую и скорректировать концепцию продукта. 📈 И тут важно понимать: → Как проводить CustDev интервью → Где искать респондентов и чем заинтересовать → Какие вопросы задавать → Как распаковать ответы и сделать верные выводы
Все это + (закрытые кейсы-примеры интервью) мы детально разбираем в одном из модулей нашего курса по продакт-менеджменту!
💡 Также вас ждут 50+ инструментов и практик, возможность создать свой продукт от идеи до выхода на рынок с обратной связью от экспертов из Aviasales, Сбера, Альфа-Банка, RuStore и других!
Регистрирутесь на курс мест осталось не так много, старт потока уже 30 сентября! Забронировать место
