В какой-то момент я обессилена от целого дня прозвона, села и поняла, что нужно что-то менять. Недозвонов было столько, сколько же и негатива от тех, кому я дозванивалась. Вроде и скрипт хороший, но на интервью я записать никого не могла.

Хочу подсветить, почему так происходило.

Рынок кандидата Раньше работодатель был на вершине пищевой цепи. Сейчас, особенно в сферах с дефицитом талантов, власть у кандидата. У сильного специалиста есть несколько предложений одновременно. Звонок — это потенциальный спам для многих людей, который сразу отталкивает. К сожалению, с приходом мошеннических обзвонов - мы все настороже.

Ценность времени кандидата Современный профессионал ценит свое время и приватность выше всего. Неожиданный звонок с предложением «просто пообщаться» — это вторжение в личное пространство. Кандидат может быть на работе, на встрече, с семьей. Формат асинхронного общения (email, мессенджер) позволяет ему ознакомиться с предложением в удобное время и ответить осмысленно.

Качество коммуникации и информации Звоня - рекрутер часто застает человека врасплох. Кандидат не готов обсуждать сложные условия, не помнит деталей своего резюме и не может с ходу оценить предложение. В результате разговор получается поверхностным. Письменное сообщение:

• Позволяет приложить ссылку на вакансию и сайт компании.
• Дает время на обдумывание.
• Содержит структурированную информацию, к которой можно вернуться.
• Позволяет кандидату подготовить вопросы.

Низкая эффективность и выгорание рекрутеров Массовый обзвон — это конвейер, демотивирующий самого рекрутера. 9 из 10 звонков заканчиваются негативом или вежливым «не интересно». Постоянные отказы и негатив истощают. Как мы разобрали ранее, даже если удалось уговорить на собеседование, кандидат часто не выходит на него или отказывается от оффера, так как его изначальная мотивация была низкой.

Что используем?

Холодные звонки мертвы. Да здравствует «теплый» персональный подход:

1. Персонализированное письмо/сообщение. Обращение по имени, упоминание конкретного опыта кандидата из его резюме. 2. Работа с теми, кто уже проявил интерес. В первую очередь обрабатывать тех, кто откликнулся на вакансию или подписан на ваш HR-блог. 3. Социальные сети и контент. Создавайте контент, который притягивает таланты. Пусть кандидаты приходят к вам сами, потому что хотят работать в крутой компании. 4. Звонок по договоренности. Назначайте звонок через сообщение: «Привет, Иван! Я рекрутер из компании X. Видел ваш профиль, он впечатляет. Хотите пообщаться завтра в 15:00? Я расскажу о нашей вакансии и отвечу на все вопросы». Такой звонок будет в 10 раз эффективнее.

Звонки — это пережиток эпохи, когда у работодателя был переизбыток кандидатов, а рекрутинг был конвейером по поставке «биоресурсов». Сегодня это искусство привлечения, вовлечения и построения отношений. И начинаются эти отношения с уважения ко времени и выбору кандидата, а не с неожиданного звонка в неурочный час.