Дерзить тем, кто тебе звонит

Много лет работаю в сфере продаж, в частности телефонных продаж, как и сейчас. Слушаю значит звонки сотрудников, работаю в B2B, девочка моя звонит в один из магазинов одежды, средней известности магазинчик, есть интернет магазин, есть шоу-рум в Москве, я у них даже пару раз вещи покупала, не плохие даже. Так вот, по ту сторону провода, может управляющая  может просто продавец, может даже и директор магазина сего, дерзит и хамит моей девчонке. Прям неприятно так, мерзкнько. С одной стороны, я эту мадам где то понимаю, звонят, много, разные, достали. Но этикет должен быть или нет? Можно же как то интеллигентно послать??? Как  относится к сотруднику, который по телефону посылает тех, кто звонит??  Есть мнения на этот счёт? Стоит ли показывать свою внутреннюю стерву тем, кто не может тебе ответить??? Как отноститесь, если ваши сотрудники так делают? Норма? Или клиент ориентированность должна быть во всех коммуникациях?