В комментариях к предыдущему посту прозвучала резкая, но распространенная мысль: «Если менеджер по продажам привёл клиента, значит, может его и забрать». 🧐

Давайте разберем этот тезис по косточкам с системной точки зрения.

Менеджер действительно совершает ключевое действие — первый контакт, переговоры и заключение сделки. После этого в его голове часто включается режим «мой клиент». Но так ли это на самом деле?

Клиент покупает не менеджера. Клиент покупает продукт, сервис и ценность всей компании.

▶️ В сфере услуг: удержанием клиента занимаются исполнители, разработчики, поддержка. Качество их работы определяет, уйдет клиент или останется. Юрлиц дополнительно удерживает четкий документооборот от бухгалтерии и юристов.

▶️ В торговле: товар комплектует и отгружает склад, вовремя доставляет — логистика, а за бесперебойные поставки отвечает отдел закупок. Менеджер лишь инициирует процесс.

▶️ На производстве: продукт создает целая команда инженеров и технологов, сырье поставляет отдел снабжения.

▶️ Дополнительный сервис (обучение, ивенты, программы лояльности) — это почти всегда зона ответственности маркетинга и PR.

Вывод: клиент — это результат работы системы, а не усилий одного человека.

Так может ли менеджер «увести» клиента при увольнении? Технически — да, он может позвонить и предложить сотрудничество на новом месте. Но согласится ли клиент — большой вопрос.

Клиент останется только если новая компания предложит ему большую ценность: лучший продукт, выгодные условия, надежный сервис. Или если его отношения с компанией изначально держались только на личном обаянии менеджера — а это серьезный управленческий просчет.

Считать клиента личной собственностью — главная ошибка продажника и признак слабости бизнес-процессов. Сильная компания удерживает клиентов системой, а не персоналиями.

А как вы думаете? Клиент — это собственность менеджера или компании?

#Продажи #УправлениеПродажами #Менеджмент #БизнесПроцессы #Клиентоориентированность #HR #Лидерство #СобственностьНаКлиента #Карьера #ТрудовыеСпоры