Иногда полезно посмотреть на метафору с енотом – хитрым и находчивым зверьком – и вспомнить о важности такта и находчивости в обратной связи. Главное правило: честность + тактичность + конструктив. Обратная связь должна быть своевременной и конкретной.

• СОВЕТ №1: Начинайте с положительного. Похвалите сотрудника за конкретные действия или достижения (примеры ниже), а затем аккуратно укажите на момент для улучшения. Это настроит на партнёрский лад.

• СОВЕТ №2: Будьте подробны: не говорите «ты молодец» абстрактно, лучше – «Спасибо за подробный анализ отчета, я вижу, что вы действительно вложили много сил и справились с задачей» . Так вы мотивируете продолжать в том же духе.

• СОВЕТ №3: Используйте ситуации (STAR): опишите ситуацию и поведение, а не оценивайте личность: «В проекте X вы быстро сориентировались и приняли решение о новом подходе – это ускорило работу. В следующий раз предлагаю запланировать краткий бриф, чтобы вся команда шла в ногу».

У UPlatforma есть готовые «топики для обратной связи» – подсказки и шаблоны, которые помогут построить разговор по правилам. Например, мы рекомендуем начать с благодарности за результат и закончить планом действий – это снижает риск «зазнаться» и фокусирует на развитии.