Перед началом поста поясню, что такое подход Jobs To Be Done: Jobs To Be Done (работы, которые нужно выполнить, англ.) — это один из подходов к созданию продукта. Его суть в том, что пользователь не просто покупает, а «нанимает» товар, услугу или сервис для того, чтобы закрыть свою потребность.

Например, телефон могут покупать для разных целей: чтобы звонить, вести блог в соцсетях или снимать видеоклипы. В каждом из трёх случаев телефон будет решать конкретную проблему пользователя. И от того, какая это проблема, зависят параметры модели: мощность аккумулятора, качество камеры, возможность подключения нескольких сим-карт. На этом и строится концепция Jobs To Be Done (JTBD) [Яндекс. Практикум].

И дисклеймер: я не сравниваю JTBD с эзотерикой, а хочу показать через метафору, что иногда методы поиска решений похожи.

Идея этого поста у меня возникла еще очень давно, когда я ради интереса купила таро, изучила карты и разложила расклады нескольким знакомым и друзьям. Тогда я решила запустить эксперимент, что любой мой расклад будет воспринят всерьез и через какое-то время ко мне приходили со словами «Ира, все почти все проигралось так, как ты сказала».

Я не особый верун в эту историю и в мозгу билась мысль, что все проигралось, потому что: А) Мне был известен контекст; Б) Притянуть за уши любую картинку – проще простого. Зависит от уровня красноречия; В) После каждого вопроса шло какое-то уточнение, чтобы подтолкнуть меня на то, чтобы я сказала «С этим человеком лучше не вести дел/на работе лучше остаться/долги будут выплачены».

Чем не задача, которую надо выполнить? В таро потребность – это найти определенность. В продукте – закрыть потребность через доступные средства. Подход JTBD усложняется тем, что перед закрытием потребности нужно «нанять» решение ради определенности. Чтобы это понять, нужно задавать не прямые вопросы «Да/нет», а вопросы, которые раскрываются поэтапно. В этом я вижу сходство с методом таро, потому что один из столпов карт «Не задавай прямые вопросы, карты не ответят, а только направят». Также и в продукте: задавай вопросы, которые направят тебя на верное решение.

Карты подскажут направление, но путь ты пройдёшь сам. В продукте вместо карт у нас исследования и тесты. И именно они отвечают на вопрос: верное ли решение мы нашли.