«Контекст организации»: Почему СМК проваливается БЕЗ этого шага? «Если ваша СМК — это просто кипа документов для аудитора, вы теряете главное: фокус на том, что реально влияет на бизнес. Сегодня — о том, как избежать этой ошибки с помощью анализа контекста».
🤔*_ Что такое «контекст организации»?
Простыми словами: Это всё, что внутри и снаружи вашей компании, что влияет на её цели и работу СМК.
· Внутри: Ресурсы, процессы, культура, сотрудники. · Снаружи: Конкуренты, законы, экономика, клиенты, тенденции рынка.
По стандарту ISO 9001: Это требования п. 4.1 и 4.2, которые нельзя игнорировать. Без них СМК висит в воздухе.
_*🔥 Почему это первый и главный шаг?
Ошибка большинства: Начинают с написания процедур, а не с анализа среды. Результат: СМК не решает реальные проблемы, а становится бюрократией.
Правильный путь:
1. Анализируем контекст → 2. Определяем цели СМК (которые помогут бизнесу) → 3. Создаем процессы под эти цели.
💡 Пример: Если вы не знаете, что грядёт новый закон об экологии, ваша СМК не подготовит вас вовремя → штрафы, срыв поставок.
🛠*_ 3 инструмента для анализа контекста (шаг за шагом): 1. SWOT-анализ (Внутренняя среда)
Что это: Оценка сильных и слабых сторон внутри компании, возможностей и угроз извне. Как провести:
· S (Strengths): Что мы делаем лучше других? (например, сильная команда инженеров). · W (Weaknesses): Где мы проседаем? (например, старая техника). · O (Opportunities): Что во внешней среде может нам помочь? (например, рост спроса на продукцию). · T (Threats): Что может навредить? (например, новый конкурент).
Пример для пекарни:
· S: Уникальные рецепты, лояльные клиенты. · W: Нет доставки, слабый сайт. · O: Заказ от местного ресторана. · T: Рост цен на муку.
_2. PESTLE-анализ (Внешняя среда)
Что это: Оценка макросреды по 6 факторам. Как провести:
· P (Political): Налоги, законы, стабильность власти. · E (Economic): Инфляция, курс валют, безработица. · S (Social): Демография, образ жизни, тренды. · T (Technological): Новые технологии, автоматизация. · L (Legal): Законы, регулирование. · E (Environmental): Экология, климат.
Пример для производства:_
· P: Новый налог на выбросы. · E: Снижение платёжеспособности клиентов. · S: Тренд на экологичность. · T: Появление дешёвых аналогов оборудования. · L: Требование сертификации продукции. · E: Дефицит воды в регионе.
*3. Анализ заинтересованных сторон (Stakeholders)
Кто это: Все, кто влияет на вашу компанию или кого влияете вы. Как работать:
1. Составьте список: Клиенты, поставщики, сотрудники, регуляторы, конкуренты, местные community. 2. Оцените их влияние/интерес: · Высокое влияние/низкий интерес: Регуляторы (например, Роспотребнадзор). · Высокое влияние/высокий интерес: Ключевые клиенты. · Низкое влияние/высокий интерес: Местные жители. 3. Определите их потребности: Что они ждут от вас?
_Пример:*· Клиенты: Качество, сроки, цена. · Поставщики: Своевременная оплата. · Сотрудники: Зарплата, условия, развитие. · Регуляторы: Соответствие законам.
SWOT → PESTLE → Stakeholders💡 _*Как применить это в СМК?
1. Пишите политику качества на основе анализа контекста. 2. Ставьте цели СМК, которые закрывают слабые стороны и используют возможности. 3. Учитывайте риски из PESTLE в риск-менеджменте.
Пример: После PESTLE выявили риск роста цен на сырьё → → Внедрили альтернативных поставщиков → → Цель СМК: «Снизить зависимость от 1 поставщика на 50% за год».
---✅ _Чек-лист: С чего начать? ⃣ Провести SWOT-анализ (1-2 часа с командой). ⃣ Сделать PESTLE по основным угрозам. ⃣ Выписать ключевых стейкхолдеров и их потребности. ⃣ _Пересмотреть цели СМК на основе этого.
---_💎 _Итог:
«Контекст — это не «формальность для стандарта», а ваша система навигации. Без него вы строите СМК в пустоте. С ним — получаете инструмент для принятия решений, который экономит деньги и время».
---Шаблон для анализа в ТГ https://t.me/SMK_Compass в комментариях под этим постом, пользуйтесь!
