​​Как повысить эффективность переговоров. Управление эмоциями партнера по переговорам. Все мы люди, и вы, проводя переговоры, пока еще общаетесь с людьми, а не с компьютерами.

А что хотят люди на переговорах? 1. Они хотят произвести впечатление умных людей. 2. Они хотят, чтобы их уважали. 3. Они хотят, чтобы их ценили. 4. Они хотят, чтобы учитывали их интересы. 5. Они хотят меньше рисковать.

Если вы сможете удовлетворить их желания, то переговоры пройдут более результативно. Для эффективного управления эмоциями оппонента, используется целый арсенал приемов. Осуществляя влияние на эмоции оппонента на вербальном уровне с целью его расслабить, вы можете использовать пять приемов. Первый прием «Посадить на высокий стул» – вам нужно повысить статус оппонента, подчеркнув его высокий статус в какой-либо сфере деятельности: наука, бизнес, искусство, творчество, профессиональные навыки, хобби. Второй прием «Психологические ласки» – положительно оцените его человеческие качества. Можно сделать комплименты его мыслям, чувствам, поведению или ценностям. Но не делайте банальных комплиментов. Третий прием «Родственные души» – выстраивание с оппонентом более доброжелательных отношений, подчеркивая сходство с ним по полу, возрасту, профессии, статусу, увлечениям. Четвертый прием «Интересы оппонента»- говорите об интересах оппонента, что он получит в результате сотрудничества с вами, используя шкалу интересов. • Качество продукта, услуги. • Прибыль в результате сделки. • Комфорт, удобство использования вашим продуктом, услугой. • Отличный сервис. • Бонусы, скидки. Пятый прием «Зона безопасности» – создать чувство доверия, безопасности, снижения риска. Вы можете предложить гарантии, клиентоориентированный подход, индивидуальное, персональное обслуживание, бонусы, личный кабинет. Имеет смысл обсудить с оппонентом по переговорам его опасения, возможные тревоги, страхи и механизмы снижения рисков. Именно пять этих приемов позволят вам управлять эмоциями собеседника, контролируя выплески негативных эмоций у людей, ведущих переговоры с вами.