У меня более 10 лет опыта в организации и управлении ИТ-поддержкой, включая построение процессов с нуля, внедрение SLA и KPI, координацию работы Service Desk и второй линии. Руковожу командой из 50+ сотрудников, занимаюсь оптимизацией процессов и внедрением автоматизации (в том числе с ИИ). Имею практический опыт применения ITIL и ITSM, выстраивания процессов инцидент и проблем-менеджмента, а также обучения команд работе с системами и регламентами. Поддерживаю доверительные отношения с заказчиками, умею быстро решать инциденты и снижать повторные обращения.

Привык искать пути решения проблем, а не оправдания тому, почему их нельзя решить.