Ищу новые вызовы в операционном управлении: от построения с нуля до цифровой трансформации.
За плечами более 15 лет в клиентском сервисе и операционном менеджменте, включая успешное создание и развитие комплексных подразделений. Мой последний опыт — построение с нуля операционного блока в каршеринговой компании: от клиентского сервиса до взыскания задолженности, обучения и контроля качества, с командой более 170 человек.
Мне удалось не только запустить все процессы, но и значительно повысить операционную эффективность через: * Разработку и внедрение стандартизированных бизнес-процессов, KPI и регламентов. * Курирование внедрения BI-аналитики (Tableau), автоматизации документооборота (Диадок) и чат-ботов. * Тесное кросс-функциональное взаимодействие с IT и аналитикой для приоритизации и внедрения систем (Jira, Confluence). * Оптимизацию процессов, что привело к снижению издержек и повышению SLA.
Ищу позицию Руководителя операционного блока или смежные роли, где мой системный подход, экспертиза в управлении изменениями и готовность к освоению новых направлений помогут компании достичь амбициозных целей. Я готова применять свой опыт и изучать новое для масштабирования бизнеса и создания высокоэффективных команд
#ОперационныйДиректор #ОперационныйМенеджмент #УправлениеКомандой #Цифровизация #БизнесПроцессы #ПоискРаботы #Карьера #ТопМенеджмент #Руководитель
