День прибыли. День, когда компания раздает сотрудникам прибыль.

$1,4 млрд авиакомпания Delta Air Lines раздала своим сотрудникам за прошлый год. 10% от первых $2,5 млрд скорректированной прибыли и 20% от всего, что выше. В день святого Валентина у них праздник и раздача конвертов на $5–30 тыс. (около 10% базовой годовой зарплаты)

Delta вообще весьма необычная компания. Почитала про них в Fortune. Теперь детали собираю. У них +14% выручки на кресло-милю к среднему по отрасли.

В 1925 году это была маленькая «Хафф Даланд Дастерс» – летающие тракторы, травили долгоносика над хлопком. А уже в 1929-м из Далласа в Джексон пошёл первый пассажирский рейс с посадками в Шривпорте и Монро. В 1941 штаб-квартира переезжает в Атланту. Решение, которое стало основной стратегии.

Как они это получают:

— Они продают не перелёт, а предсказуемое время. 84% рейсов по Северной Америке прибыли по расписанию в 2024 - седьмой год подряд они №1 по этому показателю.

— Стыковочный хаб, который помогает все ускорить и повысить прибыль на клиента. 73% доли в аэропорту Атланты (самый загруженный в мире)! Компания и аэропорт буквально росли весте захватывая рынок.

— +$7,4 млрд в 2024 с партнерства с банковскими картами. Это ~13% всей выручки!

— В ковидный спад Delta навалилась на обновление терминалов, залов ожидания, бортовых развлечений. И к окончанию пандемии у них было все красиво!

— Забота о клиентах - это приоритет. У них есть красивый Customer Service Plan, где они рассказывают про 12 ключевых пунктах в плане обслуживания клиентов.

— В 2023 компания открыла Sustainable Skies Lab - лабораторию внедрения технологий вокруг топлива, операционной эффективности, новых компоновок флота.

— В своих презентациях для инвесторов они рассказывают про то, как вкладывают в технологии, цифровизацию, улучшение клиентского опыта и персонализацию сервисов.

— Интегрируют программу лояльности SkyMiles с партнёрскими сервисами, чтобы напоминать о себе за пределами полета.

Ниже их презентация за 2024 год.