...продолжение ❓****Какие методы вы используете чаще всего? Наталья | CJE Юзабилити-тесты — самые частые исследования, их нужно проводить регулярно, даже с труднодоступными респондентами. Но самые глубокие инсайты даёт именно глубинное интервью. Если оно правильно составлено, без искажений в вопросах, данные могут буквально спасти проект. Чаще всего это глубинные интервью. Иногда провожу юзабилити-тесты — особенно когда важно проверить конкретный сценарий взаимодействия.

❓****Что делать, если продукт почти готов, а исследования показали необходимость изменений? Наталья | CJE Это всегда непросто: много политики и эмоций. В больших компаниях можно дать людям пространство для эксперимента и ошибок, но если риски слишком велики, важно аргументированно предложить альтернативу. При доверии к рекомендациям их можно заложить в следующие итерации или предусмотреть в архитектуре.

Ирина | R&D менеджер Я стараюсь не настаивать на конкретном решении, а обозначить проблему и её влияние на пользователя. Дальше мы обсуждаем возможные пути вместе. Когда команда вовлечена в поиск решения, сопротивления меньше, а идея воспринимается как своя.

❓****Как вы находите баланс между пользовательскими ожиданиями и бизнес-целями? Наталья | CJE Это всегда поиск компромисса. У бизнеса есть ресурсы, бюджеты, интересы стейкхолдеров. У пользователей — свои ценности и ожидания. Работать над продуктом — значит искать решение, которое устроит обе стороны.

Ирина | R&D менеджер Пользователь — это главный инструмент достижения бизнес-целей. Если его потребности не удовлетворены, не будет ни вовлечённости, ни лояльности, ни роста метрик. UX-исследования как раз помогают находить точки пересечения между интересами пользователя и бизнеса.

❓****Какие тренды в UX сейчас наиболее актуальны? Наталья | CJE Сегодня UX и CX уделяется гораздо больше внимания, чем десять лет назад. Появляется тренд на системное внедрение CX в проектную культуру. То же самое происходило в дизайне: когда-то он был хаотичным, а сегодня есть дизайн-системы и атомарный подход. Сейчас компании всё чаще нанимают узких специалистов и больше не делают исследования «на коленке». Думаю, ближайшие годы — это интеграция ИИ в обработку данных и рост роли методологий.

Ирина | R&D менеджер Искусственный интеллект сильно влияет на сферу. Особенно актуальны персонализация, автоматизация рутинных задач (например, генерация сценариев или анализ интервью) и повышение доступности. Главное — не бояться технологий, а использовать их для повышения эффективности.

❓****Что в UX недооценивается, но станет критически важным в ближайшем будущем? Наталья | CJE Генеративный подход к проектным данным. За последние десятилетия накоплено огромное количество методологий, и сегодня они отлично поддаются автоматизации с помощью ИИ.

Ирина | R&D менеджер Я слежу за такими направлениями, как этичный дизайн, researchOps и автоматизация обработки данных. Есть вероятность, что именно они станут ключевыми в ближайшие годы.

❓****Какой ваш любимый кейс, которым вы гордитесь? Наталья | CJE Каждый проект ценен по-своему. Но особенно я выделяю свой последний опыт работы, который дал огромный материал для развития системного подхода к проектированию.

Ирина | R&D менеджер Для меня это не столько проект, сколько инсайт. Мы изучали процесс получения бесплатных путёвок в санаторий. Респондентка сначала отвечала формально, но под конец призналась: многие тяжело больные люди боятся ехать без сопровождения и поэтому часто отказываются от путёвок. Это открытие показало, насколько ценной может быть информация, полученная даже в «закрытом» интервью.

❓Один совет начинающему UX-исследователю: с чего начать карьеру? Наталья | CJE 👍Начинайте с проектов, которые вам нравятся и в которых вы видите потенциал для изменений. И не зацикливайтесь на одной сфере — ищите, где ваши навыки принесут максимальную пользу.

Ирина | R&D менеджер 🎯 Начинайте со стажировок. Проявляйте активность и ответственность — это лучший способ, чтобы вас заметили. И главное — не бойтесь задавать вопросы и учиться на практике. У вас всё получится!