На одном из проектов возник этап обновления программного слоя, и одним из ключевых направлений стало улучшение процессов взаимодействия сотрудников с системой.

Мы решили построить UJM (User Journey Map) на процессе согласования отпуска. Для этого использовали Business studio и инструмент для построения CJM.

Что важно: данные из этого модуля отлично дополнили общую архитектуру программного и бизнес-слоя, позволив объединить процессы и информацию в единую картину.  Результат:  •  Сократилось количество полей для заполнения;  •  Изменился формат оповещений, сделав их более удобными для сотрудников;  •  Были убраны лишние артефакты, которые ранее внедрял владелец процесса по своему усмотрению, но которые не приносили ценности пользователю;  •  Разработана методология постепенного совершенствования программного слоя компании.    Этот кейс наглядно показывает, как правильное моделирование UJM помогает улучшить пользовательский опыт и оптимизировать внутренние процессы.