«Я хочу, чтобы моя команда работала как швейцарские часы» — сказал собственник клиники на одной из наших встреч «Диалоги профессионалов».
2 коммента
· 12.09
Ну это он не подумал, когда так сказал))) Швейцарские механические часы нужно вручную подзаводить каждый день - иначе они остановятся. И стоят они как тысячи, а то и больше, китайских кварцевых часов - при этом китайские часы время показывают точнее и на одной батарейке работают от года и больше. То есть он хочет переплачивать в тысячу и более раз за одну и ту же работу ("показывать время"), но при этом должен ещё ежедневно пинать команду ("подзаводить часы"), чтобы она хоть как-то продолжала работать? (Да, как опытный юрист я придираюсь к любым деталям, такая уж у меня профессия)
ответить
коммент удалён
· 17.09
Максим, огромное спасибо за ваш развернутый и очень детальный комментарий! Это именно тот вдумчивый подход к обсуждению, который мы всегда приветствуем. Вы абсолютно правы в своем техническом анализе — с точки зрения механики, сравнение действительно можно трактовать именно так. И как юрист, вы блестяще подметали все нюансы. Однако в нашем контексте метафора «швейцарских часов» использовалась не в смысле необходимости «ежедневного подзавода», а в значении высшей степени слаженности, точности, надежности и премиального качества результата. Речь шла о желании создать команду, где каждый профессионал, как винтик в сложном механизме, идеально понимает свою роль и роль коллег, что в итоге приводит к безупречной работе всего «механизма» клиники на благо пациента. То, что вы назвали «подававливанием», мы скорее назвали бы «тонкой настройкой» и «взаимной синхронизацией» — непрерывным процессом улучшения коммуникации и процессов, который и является сутью профессионального управления. И да, такой подход, как и швейцарский хронометр, требует больше вложений и внимания, но и результат — качество услуги — принципиально иного уровня. Еще раз благодарю вас за то, что подняли эту тему. Было здорово поразмышлять вместе с вами!.
ответить
коммент удалён