Любая коммуникация время от времени может накаляться, какие бы хорошие отношения не поддерживались. С помощью этой простой структуры и вариантов решений можно выйти практически из любых конфликтной ситуации.

💢Управлять своими эмоциями.

💢Проявить эмпатию.

💢Дать агрессору высказаться.

💢Задать вопросы, которые заставляют задуматься.

💢Признать, что собеседник оказался в неприятной ситуации.

💢 Когда проблема определится — перейти к поиску решений.

— Проинструктировать сотрудника что конкретно ему нужно предпринять.

— Согласовать срок, в течение которого вы сможете дать ответ.

— Пообещать какие-либо действия.

— Рассказать какие шаги будете делать для решения проблемы.

— Предложить варианты решения.

— Спросить, как собеседник сам видит решение этой проблемы.

В следующем посте расскажу про восемь ключевых вопросов, которые помогают перейти с уровня позиции на уровень интересов👌