О моркови и скриптах. Баллада    Дело было в начале нулевых, в период торжественных приемов транснациональных корпораций на просторах нашей родины. Ну, помните, всякая бытовая химия, брендированная и нарядная, с агрессивной рекламой по ТВ? Тётя Ася приехала…    И так случилось, что в один региональный филиал приехала не тётя Ася, а  высшее руководство, причём с представителями аж из самой Америки. Программа таких визитов, “адженда” по-английски, включала в себя изучение сбалансированных показателей, тренинги с продажниками и выезд по маршруту торговых представителей с изучением применения скриптов в полях.    Тут стоит пояснить, что же это за скрипты такие? А это  заранее подготовленные “волшебные фразы”, которые должны сильно помогать процессу заключения сделки. Вариантов скриптов множество: и про товар рассказать, и возражения закрыть, и чтоб покупку совершить поскорее… на все случаи жизни, по мнению их создателей. Короче: учи наизусть, в нужный момент говори – и будет тебе счастье… Ага)))    Наши-то что? Как всегда – потемкинские деревни выстроены, ресторан заказан, офис причесан, костюмы с галстуками наглажены! Готовы!    Первая часть адженды была по расписанию. А потом вдруг въедливый американец, изучая отчёты, говорит: «А поехали с торговым представителем Ивановым, у которого самые хорошие показатели! Чую, он лучше всех по скриптам работает. Хочу посмотреть, как Иванов будет в торговых точках презентовать новинку – наш супер-пупер отбеливатель!»    Руководство филиала бледнеет на глазах, но отказать не может. Проблема и в Иванове самом, и в его торговых точках! Но – желание руководства закон!    …Иванова все звали – Санёк!  Санёк встретил делегацию посреди своего маршрута в том, в чём ему привычно было работать по летнему времени: в спортивных трусах, майке-алкоголичке на накачанных плечах, в сандалиях с чёрными носками и с трехдневной щетиной на морде. Ну, и повёл всех к чёрному входу в мелкий магазин а ля «Всё для сада и огорода».    У входа на перевернутом ящике сидела и курила заведующая – суровая крупная тётка лет 50-ти с гаком, в синем фартуке поверх футболки и лосин, с укладкой «профсоюз отдыхает». Увидев Санька, она сплюнула и рявкнула: «Или на х_й, болезный, не до тебя щас!»._

Санёк не убоялся и проорал в ответ, держа за спиной товар, который надо было втюхать (ой, то есть презентовать!): –Геннадьевна, отгадай загадку! Отгадаешь, я уйду!

И выдал загадку:

_–Не х_й и не морковка, а красная головка!    Геннадьевна заржала и говорит, мол, показывай, чё принес-то? Санёк вынул из-за спины синюю бутылку с красной крышкой, тот самый супер-пупер отбеливатель, будь он неладен!  Итог –  заказ в магазин крупной поставки с условием, что в соседний то же самое не раньше, чем через неделю. Конкуренция, мля, сам знаешь!    Самое трудное в этом визите досталось директору филиала: как перевести на английский скрипт Санька, чтоб соблюсти корпоративную этику и не ржать в голос при этом.    Скрипты в Торговле - дело нужное, … для самообразования новичков. Но тыкать ими в живых людей я бы советовал очень осторожно: они такого не любят. Проверено десятилетиями опыта. И шансы пойти туда, куда посылали Санька в начале его разговора с клиенткой, будут близки к гарантии.    Люди – они живые и разные. И разговаривать с ними по-разному надо, в зависимости от… Но если вы совсем новичок, то по скриптам, чоужтам. Скрипт отлично работает на рутинных операциях, когда всё просто, понятно и варианты: “вам синий или красный, четыре или шесть?“.  Вперёд и с песней!    Если вариантов развития сюжета сильно больше, а в игру помимо разума и логики вступают эмоции… Польза скриптов только в том, что вы заранее знаете, куда может беседа пойти, ну, и базовые версии ответов, которые в реальных переговорах могут дать основу для правильной и успешной  импровизации в ответ. Импровизация в Торговле – особое искусство, и ни один филигранно прописанный скрипт её не заменит, если вы на ходу не сможете сочинить для любой геннадьевны свой собственный ситуативный скрипт в виде загадки о морковке.