Закрыли заявку из отдела продаж 2023 года
Два года назад, в очередной раз и снова на тот момент неудачно, запускал в агентстве отдел продаж. В тот раз я решил пойти по пути построения связки: Собственный колцентр + 2 менеджера на последующую обработку.
Забегая вперёд, скажу что ничего не получилось, схема не сработала, а я откопал в черновиках пост, который почему-то так и не был опубликован. Привожу его в своём авторском стиле образца 2023 года:
Давно обещал рассказать про неудачный эксперимент с call-центром. Как мы второй раз тестировали гипотезу о холодных продажах.
Затраты: 95 684 рубля × 42 720 - зарплаты операторов × 20 000 - скорозвон × 8 964 - hyperscript × 18 000 - скрипт и инструкции × 6000 - вакансии hh.ru
Всего мы получили 107 заявок
Таким образом стоимость заявки вышла: 894 рубля (можно убрать разовые расходы и цифра получится ниже и ближе к правде, но в этом ли суть?)
Продолжительность эксперимента: ~1,5 месяца.
Задача: звонить по купленной базе нашим потенциальным клиентам и предлагать провести видео-аудит сайта по Zoom.
Идея была в том, что если человеку нах это не надо, то он не будет тратить время и соглашаться.
Второй (и главный) аргумент в пользу этой идеи, что она ровно в таком же виде прекрасно работает у наших коллег из другого региона.
Так вот, выяснилось, что многие прошли ебучий тренинг из фильма "Всегда говори да", но на аудит потом не приходят. То есть именно целевых заявок, по факту довольно таки нихуя, ну может 10-20%. В итоге за отведённое время менеджеры так и не смогли закрыть ни одной продажи с этого источника.
К слову, за эти же полтора месяца пришло порядка 8 заявок с SEO и уже три из них закрыли в продажу.
Вывод: холодняк точно рабочий инструмент, так как я лично знаком с несколькими руководителями агентств где он работает. Но выбить дверь с ноги и легко ворваться туда - нихуя у тебя не получится.
Я взял пару консультаций у умных людей и понял где была ошибка. Но там вырисовывался такой геморрой, что я решил закрыть это направление, тем более бюджет выделенный на тесты уже был близок к окончанию.
Круто то, что я теперь умею строить call-центры, легко нанимать туда людей и у меня есть готовое обучение. Не знаю, за каким оно мне хреном, но в жизни все пригодится
Честно говоря, оглядываясь назад, я думаю о том, что надо было "дожать", ну да ладно. Продажи мы в итоге наладили в 2025, но пост не об этом.
Был у нас там один "зацеп" с клиентом. Трижды на ZOOM ходили, общались, но так тогда и не подписались.
А тут, пару месяцев назад пишет мне, говорит о том, что перешёл в другую компанию и нужно SEO. Вспомнил, что тогда очень все понравилось, но вот бюджета не выделили. А сейчас он договорился и погнали работать.
Ну и погнали. Таким образом, мне все же частично окупились если не все усилия, то, по крайней мере, вложенные в тот отдел продаж деньги.
