Как бот с программой лояльности решает сразу несколько задач бизнеса
В трех постах ( 1 | 2 | 3 ) рассказал, как различные элементы одного Telegram-бота работают в связке для достижения целей бизнеса.
Все они направлены на привлечение и удержание клиентов, повышение среднего чека и частоты покупок, получение отзывов и рекомендаций, развитие собственной клиентской базы и, как следствие, увеличение прибыли.
Для такой маркетинговой системы есть понятное название — программа лояльности (ПЛ). Но часто ее воспринимают просто как раздачу скидок или бонусных карт, хотя это лишь малая часть того, на что они способны.
При правильной настройке ПЛ превращаются в систему, которая помогает бизнесу расти без дополнительных затрат на рекламу.
По данным Antavo Global Loyalty Report, компании, которые используют комплексные программы лояльности, получают в 2,3 раза выше удержание клиентов, чем те, кто работает без них.
Поэтому, создавай Telegram-бота с программой лояльности, мы не просто даем скидки за действия, а выстраиваем систему, которая одновременно закрывает несколько ключевых задач бизнеса.
Давайте на примерах
1. Запрашиваем отзыв, и за его написание клиент получает бонус. Это решает сразу несколько задач:
• Промокод действует на следующую покупку → повышает возвращаемость.
• Отблагодарили клиента за отзыв → увеличили лояльность.
• Рейтинг на картах растет, карточка поднимается в топ → вы получаете новых клиентов из поиска бесплатно.
• Есть повод попросить рекомендацию → клиент приводит друзей и получает еще один бонус.
Так мы снова стимулируем повторные продажи и расширяем охват за счет сарафанного маркетинга.
2. Предлагаем клиенту получить одну скидку за подписку на канал и вторую за участие в реферальной программе:
• Пока клиент подписан на канал, у него есть доступ к скидке → растет количество подписчиков и продажи.
• Бонус за друзей мотивирует приглашать в бота своих знакомых → привлекаем новую аудиторию и влияем на повторные продажи, удерживая клиента скидкой на следующую покупку.
• Новый участники идут по той же воронке → подписываются на канал и участвуют в реферальной программе, снова обеспечивая прирост аудитории и продажи.
В результате каждый элемент направлен на достижение сразу нескольких показателей. Такая система помогает легче привлекать клиентов, дольше удерживать их и увеличивать прибыль.
Что важно — это не требует много времени руководителя.
В боте все автоматизировано: проверка подписки, выдача бонусов, контроль условий, напоминания. Один раз настроили и дальше просто следим, как растут показатели.
Пример реализации и результаты можно посмотреть в кейсе → zhar.agency/blog/...
@ZharAgency | @ZharAgencyBot
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
