Обычно я использую для этого 3 критерия, которые помогают мне безошибочно определить, что я все делаю правильно.

Рассказываю на примере моего тренинга [НЕ]Открытые инновации, который я недавно проводил для крупной страховой компании:

1. Неформальная обратная связь «в моменте». Уже в первом перерыве ко мне подошла одна из участниц и поблагодарила за полезный контент: «Очень здорово, что вы рассказываете реальные примеры из практики и делитесь собственным опытом, а то часто лекторы говорят о каких-то космических, а к нам все это неприменимо»! Люди охотнее делятся впечатлениями в приватной беседе за чашкой кофе, а не перед всей аудиторией. Этим и нужно пользоваться во время перерывов.

2. Желание участников забрать с собой разработанные на сессии материалы. «Завтра в этой аудитории перед нами будет выступать HR-директор компании. Мы специально оставим на флипчартах наши карточки инициатив, чтобы рассказать ему о проделанной работе и попросить бюджет на все это!» — хором сообщила мне одна из команд. Безусловно, ключевым критерием здесь является применимость результатов в дальнейшей работе, но не менее важен и сам формат материалов. В век цифровых технологий людям по-прежнему нравится работать с бумагой и фломастерами. Дайте им эту возможность!

3. Формальная обратная связь. Да, без NPS/CSI нам не обойтись. И хотя потом по итогам опроса тренинг получил оценку 9,6 из 10, самым важным для меня стал комментарий организаторов, который мне прислали несколько дней спустя в рабочий чат: «За все время тренинга никто из участников не достал ноутбук и не отвлекся на работу, такое бывает достаточно редко». Лучшей похвалы для тренера, кажется, и не придумать!