В B2B часто думают, что рост идёт только из новых сделок. Но на деле продажи теряются там, где этого меньше всего ожидаешь — в поддержке.

Хочу поделиться двумя историями из практики Proxy.Market.

История №1 К нам пришёл клиент после неудачного опыта у другого провайдера. Наш стандартный тариф показался ему дорогим и ограниченным. Вместо того чтобы отмахнуться, мы: – увеличили лимиты, – предложили индивидуальную цену, – настроили удобное начисление.

Результат: этот клиент стабильно пополняет баланс каждые 10–14 дней. За последние три месяца — оборот 163 000 ₽. Всё потому, что мы услышали его запрос и сделали шаг навстречу.

История №2 Клиент купил прокси для парсинга, но столкнулся с блокировками. Логично было бы потерять его. Но мы вернули деньги и сразу предложили специализированное решение. Так «разочарованный клиент» превратился в лояльного.

Вывод простой: поддержка = продажи.

Мы строим поддержку как полноценный Helpdesk-сервис: – быстрые ответы, – персональный подход, – обучение клиентов, – SLA и прозрачная коммуникация.

В то время как конкуренты теряют время, мы доводим проблему клиента до решения.

Так из разового заказа рождается долгосрочное партнёрство.

❓Вопрос к вам: ваш саппорт — это центр прибыли или просто нагрузка?