У меня зазвонил телефон Сегодня с журналистами обсуждали правила телефонного этикета. Стационарные телефоны не сдают своих позиций, да и для разговоров по мобильному телефону есть нормы, которых стоит придерживаться.

Вот некоторые из них:

⛔️Кто это говорит? ✅Будьте добры, представьтесь, пожалуйста. Правила вежливости работают во всех каналах коммуникации

⛔️Вас беспокоит Мария Петрова ✅ Это Мария Петрова, менеджер. Я звоню по вопросу договора…

При разговоре по телефону, где нет зрительного контакта, представление - это базовое правило вежливости и эффективности

⛔️ Что Вы хотели? ✅ Я могу уточнить цель звонка?/Чем я вам могу помочь?

Вежливый вопрос помогает быстрее понять суть звонка.

⛔️ Перезвоните мне позже! ✅ Перезвоните мне, пожалуйста, через 30 минут Говорим конкретно, этим мы показываем уважение к чужому времени.

⛔️ Подождите секундочку! ✅ Мне нужно уточнить информацию, сможете подождать пару минут.

Когда возвращаемся к разговору, благодарим за ожидание.

Заканчивает телефонный разговор тот, кто звонил или вышестоящий по должности.

По правилам этикета перезванивает в случае обрыва разговора тот, кто звонил.

А какие правила телефонного этикета знаете и используете вы? Делитесь в комментариях!