Привет! Меня зовут Мария.

Я не психолог и не коуч. Не учу бизнесу и не продаю волшебные таблетки. Я нахожу в коммуникациях то, что стоит бизнесу денег. Создаю структуру, которая убирает "бутылочные горлышки", экономит миллионы и делает работу команды предсказуемой.

Коммуникация всегда была для меня интересной темой. Мне нравилось анализировать, почему на одно сообщение одна реакция, а стоит его перефразировать - получаешь совсем другую. Сначала наблюдала за этим в офисе, а когда мир перешел на удаленку - стала изучать коммуникации в чатах и почте.

Все, что я знаю, выросло из практики. С 2014 года я проанализировала более 30 000 сообщений из чатов, почты и CRM. Каждый метод прошел проверку: анализ → корректировка → применение.

Цена недопонимания - это не "ой, переделаем". Это счет, который вы оплачиваете часами и нервами.

Разбор на примере одной плохой задачи: • 15 мин → руководитель пишет расплывчатую задачу • 30 мин → исполнитель уточняет или делает не так • 2 часа → работа сделана не в ту сторону • 45 мин → ревью и выявление ошибки • 1,5 часа → переделка • 30 мин → созвон "на разбор полетов"

Итог: 5+ часов времени, сорванный дедлайн, стресс и демотивация.

Умножьте это на количество таких ситуаций в месяц. Получите десятки тысяч рублей потерь.

Это системная ошибка. Отсутствие четких правил игры.

Сталкивались? Делитесь в комментариях, какой самый дорогой случай коммуникационного провала был у вас.

В следующем посте дам алгоритм, как ставить задачи, чтобы их понимали с первого раза. Без воды.

P.S. Если команда постоянно задает уточняющие вопросы в чатах - это симптом системного сбоя. Начинайте копить такие кейсы. Мы к ним еще вернемся.