Среди моих значимых достижений: 1. успешно запустила сервис онлайн-записи посетителей в офисы обслуживания через официальный сайт компании, что позволило поднять уровень клиентского обслуживания; 2. реализовала проект внедрения системы автоматической рассылки уведомлений клиентам через SMS и e-mail сотрудниками Контактного центра. 3. разработала функциональные требования для интеграции нейросетевого агента в Контактный центр компании. Проект включает в себя следующие этапы:
- автоматическое создание карточек обращений клиентов с обязательной регистрацией всей необходимой информации;
- направления информации в систему Диспетчерского учета отключений электроэнергии;
- передача данных из системы Диспетчерского учета в базу знаний нейросетевого агента для оперативного информирования клиентов о плановых и аварийных отключениях электроэнергии. Данная доработка позволит снизить нагрузку на специалистов контактного центра по вопросам, связанным с отключением электроэнергии. 4. разработала программу обучения для сотрудников клиентского блока.
