Узкие места, где теряются деньги и доверие к клинике

Когда пациенты «теряются» между кликом «Записаться» и визитом, клиника теряет не только выручку - она теряет доверие пациента.

• Запись и предзапись: 18-40% пользователей бросают запись из‑за лишних шагов, непонятной цены или отсутствия ближайшего слота. Симптом: много кликов, мало визитов.
• Подтверждение визита: «тихий» no‑show. Пациенту не напомнили, не дали быстрый перенос, не уточнили подготовку - минус слот, минус выручка.
• Прием и подготовка: формы и согласия растянуты на стойке. Итог - задержки, раздражение, негатив к бренду.
• Оплата и чеки: неудобные способы, неожиданные доплаты, отсутствие прозрачной сметы - рост отказов и возвратов.
• Пост‑визит: нулевая коммуникация. Нет результатов в ЛК, нет плана следующего шага - пациент уходит к тому, кто «держит за руку».

Это не про «user experience ради красоты». Это про деньги и репутацию.