Как постоянно опрашивать клиентов и не надоедать им Часть 3

Привет! Меня зовут Люция Муратова, я отвечаю за email-рассылки в Бизнес-секретах — медиа Т-Банка о том, как вести бизнес в России.

Продолжаю цикл постов о том, как собирать обратную связь в рассылках. Сегодня расскажу про третий метод.

📌 Метод 3 — мини-исследование в каждом письме

То же, что и во втором способе, плюс более проработанный опрос.

➕  Плюсы: Можно разделить респондентов по категориям и сравнить ответы. Понятно, какую обратную связь брать в работу. Есть конкретные предложения для изменений.

➖ Минусы: Низкая конверсия в прохождение, как следствие — меньше ответов. Нужно время для того, чтобы подготовить статистически значимую выборку.

Со временем второй способ перестал приносить нам пользу: мы получали достаточно откликов, но они были однообразными и предсказуемыми. Этот опрос помог нам лучше прогнозировать реакцию аудитории, но уже не помогал с определением вектора развития. Поэтому мы искали новые способы узнать мнение читателей.

На канале Андрея Торбичева я увидела форму анкеты пользователей. Автор предлагал использовать ее для стартапов и исследований продуктов. А чем наши рассылки не продукт? Мы внедрили ее сначала для положительных ответов, а позже и для отрицательных.

В новом опросе сразу четыре вопроса вместо одного:

1️⃣ «Расстроитесь ли вы, если перестанете получать письма Бизнес-секретов?». На первый взгляд, это странный вопрос, но он поможет нам понять, насколько наши письма соответствуют аудитории или рынку согласно концепции product-market fit. Если сильно расстроится хотя бы 40%, то мы отлично вписываемся в свою нишу. За год до нового опроса мы уже проводили срез по product-market fit, тогда мы собирали данные в общем по всем рассылкам. Было интересно сравнить данные спустя год.

2️⃣ Какую главную пользу вы получаете из писем Бизнес-секретов? Здесь просто интересуемся, чтобы понимать, чем полезны письма.

3️⃣ Что можем улучшить для вас? Больше всего нас волнуют ответы тех, кто расстроится несильно. Именно они наша зона роста, и именно на них нужно опираться при внедрении изменений в письма. Для всех вопросов, кроме первого, свободный ввод. Нам важно получать ответы именно в формулировках читателей: так они точнее передают свое мнение и выделяют акценты.

4️⃣ Какая у вас должность или роль в бизнесе? Наша целевая аудитория — предприниматели, и рассылка должна нравиться именно им. Мы нигде не собираем данные, кроме как в этом опросе, поэтому по ответам сверяемся, правильно ли привлекаем читателей в дайджесты.

На скрине пример вопроса из нового опроса. Новый опрос стал длиннее, но и ответы — ценнее.

В следующем посте расскажу, как интерпретировать результаты.